Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

Всеобщий переход на онлайн‑кассы — срочно присоединяйтесь

Подписка
Срочно заберите все!
№23

Внимание: Закон о защите прав потребителей изменен

2 апреля 2008 53 просмотра

Д Звоненко

Изменения внесены Федеральным законом от 25 октября 2007 г. № 234-ФЗ.

В Закон о защите прав потребителей внесены изменения. Среди них есть и весьма существенные, поскольку они формируют новый подход к правовому регулированию отношений, которые возникают между торговыми организациями и потребителями. А некоторые изменения носят скорее уточняющий (технический) характер...

У потребителей стало больше прав

Рассмотрим, что нового предусматривает Закон о защите прав потребителей, касающийся прав покупателей.

Если в товаре обнаружены недостатки

Вначале проанализируем новые права потребителей, если в товаре обнаружены недостатки. Отметим, что теперь изменено и название соответствующей статьи Закона о защите прав потребителей. Если раньше статья 18 называлась «Последствия продажи товара ненадлежащего качества», то теперь – «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Оговоримся сразу: многие права потребителей по своей сути остались неизмененными, однако законодательно усилены, в том числе в плане их реализации.

Так, теперь в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
– чтобы ему поменяли некачественный товар на актив этой же марки (модели, артикула). Отметим, что ранее потребитель мог обменять товар на товар аналогичной марки (модели, артикула);
– чтобы ему заменили покупку на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Обратите внимание: теперь потребитель может требовать, чтобы недостатки товара устранили незамедлительно.

Кроме того, в рассматриваемом случае покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, так же как и раньше, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему из-за продажи товара ненадлежащего качества.

А как быть, если недостатки обнаружены в технически сложном товаре? В этом случае потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Он имеет право и обменять покупку на товар этой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи такого товара. После истечения этого срока товар может быть возвращен, если, к примеру, он не может использовать его в каждом гарантийном году более 30 дней из-за ремонта. Раньше такие требования потребитель мог выдвинуть, только если он обнаружил в технически сложном товаре существенный недостаток.

Проведение экспертизы

Новой редакцией Закона о защите прав потребителей расширены права потребителей при проведении экспертизы, цель которой определить, по чьей вине возникли недостатки товара.

Так, ранее предусматривалось, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. В свою очередь потребитель наделялся правом оспорить такое заключение в судебном порядке. Теперь покупатель не только вправе оспаривать результат экспертизы в суде, но и присутствовать при проведении самой экспертизы. Тем самым законодатель постарался сделать процедуру экспертизы максимально прозрачной и объективной.

Устранение недостатков товара

Ранее пунктом 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей предусматривалось, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Теперь же появилось определение того, что следует понимать под незамедлительностью: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Кроме того, в пункте 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей появилось новое положение, в соответствии с которым, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов, оборудования) или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, который был определен соглашением сторон первоначально.

Продление гарантийного срока

Раньше пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей предусматривал, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. При этом указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня его выдачи по окончании ремонта.

Теперь же изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) при выдаче товара обязан предоставить потребителю в письменной форме информацию о дате:
1) обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
2) передачи товара потребителем для устранения обнаруженных недостатков;
3) устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);
4) выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Если оплаченный товар не передан покупателю в срок

В Закон о защите прав потребителей включена новая статья 23.1, определяющая последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Прежде всего определено, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Если при получении предоплаты продавец в установленный срок не передал товар покупателю, последний вправе по своему выбору потребовать:
– передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
– возврата суммы предоплаты.

При этом потребитель имеет право на возмещение его убытков. Не забывайте, что требования о возврате суммы и полном возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Кроме того, продавец уплачивает покупателю неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Причем неустойка (пени) взыскивается начиная со дня, когда покупатель должен был получить товар, и до дня фактической передачи товара или возврата предоплаты.

Обратите внимание: сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Для продавцов принципиальное значение имеет содержание пункта 5 статьи 23.1 рассматриваемого Закона. Этот пункт предусматривает, что требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Как и во всех спорах, связанных с участием потребителя, бремя доказывания правомерности своих действий возлагается на торговую организацию (предпринимателя). Например, необходимо доказать, что покупателя не было дома в момент доставки ему оплаченной мебели. Здесь потребуются соответствующие письменные уведомления, телеграммы и т. п., адресованные потребителю.

У продавцов появились дополнительные обязанности

Закон о защите прав потребителей установил дополнительные обязанности продавцов в части предоставления потребителям соответствующей информации.

Так, ранее статьей 10 Закона о защите прав потребителей предусматривалось, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). Теперь данное положение дополнено нормой о том, что при предоставлении кредита в обязательном порядке должна предоставляться информация о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Очевидно, что данное нововведение стало реакцией законодателя на деятельность многих банков, которые выдают потребительские кредиты под минимальные проценты, но при этом умалчивают о многочисленных дополнительных платежах и комиссиях, которые в несколько раз увеличивают реальную процентную ставку по кредиту. Отметим, что это нововведение касается не только кредитных организаций, к которым относятся банки, но и торговых организаций, реализующих товары в кредит в соответствии со статьей 488 Гражданского кодекса РФ.

Другим нововведением является то, что теперь информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерномодифицированных организмов, если их содержание составляет более 0,9 процента. Данное нововведение соответствует положениям законодательства Европейского союза, где 0,9 процента рассматривается в качестве порогового уровня для маркировки продуктов питания, полученных из генетически модифицированных организмов.

Что относится к технически сложным товарам?

Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575, включает в себя: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Некоторые статьи закона утратили силу. что это значит?

Статьи 26 и 38 Закона о защите прав потребителей утратили силу. Напомним, что статья 26 предусматривала, что Правительство РФ утверждает правила продажи отдельных видов товаров. В настоящее время действуют Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

А статья 38 предусматривала, что Правительство РФ утверждает правила бытового и иных видов обслуживания потребителей. В рамках данной статьи, в частности, действуют Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025). А теперь возникает вопрос: считать ли утратившими силу все многочисленные правила, принятые в целях реализации статей 26 и 38 Закона о защите прав потребителей?

По нашему мнению, нет.

Дело в том, что в соответствии со статьей 1 Закона о защите прав потребителей Правительство РФ вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров. Кроме того, Правительство РФ может устанавливать правила продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) потребителям. Таким образом, законодатель просто устранил дублирование положений статей 1, 26 и 38 Закона о защите прав потребителей.

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться




Вопросы и ответы по теме



  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка