Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

В декабре вам может прийти сразу два требования из налоговой

Подписка
Срочно заберите все!
№23

Что делать, если подчиненные «не сошлись характерами»

2 июня 2009 66 просмотров
Не всегда есть возможность подбирать в отдел сотрудников, учитывая их психологическую совместимость. В итоге иногда руководитель вынужден тратить время и нервы, примиряя совершенно разных, весьма враждебно настроенных друг к другу людей. Можно ли победить взаимную неприязнь подчиненных? Мы попросили бизнес-консультанта помочь советом на примере типичной ситуации.

Представляем компанию

ООО «Бригада профи» занимается дизайном и ремонтом помещений. Вдобавок компания перепродает сантехническое и вентиляционное оборудование, строительные материалы.

Изначально организация работала преимущественно с корпоративными клиентами, занимаясь капитальным ремонтом магазинов, офисов, административных зданий. Но из-за кризиса количество заказов уменьшилось, поэтому с весны 2009 года «Бригада профи» ремонтирует и квартиры.

В штате компании 70 человек: большинство — рабочие, из которых сформированы бригады. Также заключаются и договоры подряда — как с рабочими, так и с дизайнерами.

Знакомьтесь: сотрудники бухгалтерии

У главбуха ООО «Бригада профи» всегда было две сотрудницы. Когда одна из них ушла в декрет, директор решил пристроить на ее место свою дальнюю родственницу. Итак, на данный момент в бухгалтерии «Бригада профи» обстановка следующая. Главный бухгалтер взяла на себя учет основных средств и общехозяйственных расходов, начисление налогов и составление отчетности. Кроме главбуха в отделе работают две дамы.

Оксана, бухгалтер-стажер. Ей только 24 года, не замужем. Два месяца назад Оксана устроилась в «Бригаду профи» по протекции директора. Это ее первая «взрослая» работа после вуза (училась на кафедре бухучета и аудита).

В обязанности Оксаны входит оформление актов и договоров с поставщиками и подрядчиками, учет товаров и материалов. Естественно, опыта у девушки катастрофически мало. И ей явно не хватает таких качеств бывалого бухгалтера, как аккуратность, упорство и внимательность. Зато Оксана быстро учится, предлагает интересные идеи, обладает отличной памятью.

У Ксюши независимый характер. Подстраиваться, принимать правила игры барышня не желает и не стесняется об этом заявлять. Она искренне считает себя «свежей струей в застоявшемся болоте» компании и самоуверенно «лезет в чужой монастырь со своим уставом». При этом — надо отдать должное — к директору за покровительством она не обращается.

Алена, бухгалтер. Высшее экономическое образование, 38 лет, замужем, имеет сына. Общий бухгалтерский стаж 12 лет, в «Бригаде профи» работает уже 7 лет.

Алена калькулирует себестоимость услуг, начисляет выплаты персоналу, занимается кассой и безналом, работает с клиент-банком. Скорость и качество ее работы руководство вполне устраивают. Она очень ответственная, точная, да и не лентяйка.

Алена всегда очень гордится своими достижениями, по-детски обожает похвалу, любит командовать. Регулярно на нее «находит»: кажется, что ее никто не ценит. Разумеется, это не так. Но Алена уверена, что за 7 лет в этой компании заслужила право диктовать условия и новички обязаны ей подчиняться. Уступчивый и тактичный человек легко найдет с ней общий язык, но ее коллега Оксана отнюдь не такова.

От размолвки до конфликта

Разные как внешне, так и внутренне, Алена и Оксана с первого дня не понравились друг другу. Новенькая сразу показала, что она имеет те же права, что и старожилы. Командирша увидела в девчонке захватчицу. В дальнейшем неприязнь росла как снежный ком. Вот только некоторые эпизоды их «войны».

Почти сразу Оксана неосторожно заявила, что не собирается «до сорока лет сидеть в бухгалтерии», а мечтает открыть консалтинговую фирму. Алена сочла это камнем в свой огород. Начало было положено.

В офисе ООО «Бригада профи» большинству женщин — за 30. И в основном они одеваются в сдержанном стиле. Алена никак не может пережить того, что стажер является на службу в джинсах на бедрах и пирсингом в пупке.

Раньше, если главбух не составляла компанию директору, они с Аленой ходили обедать только вдвоем. Теперь к ним присоединилась Оксана. Это оскорбляет Алену, которая считает, что новенькая не заслужила такой привилегии.

Поначалу Алена давала стажеру поручения. Но Оксана заявила, что будет выполнять только приказы главбуха. При этом барышня не стесняется задавать старшей коллеге массу вопросов по работе. Местью Алены стала неохотная помощь неопытной девушке. В минуты аврала бухгалтер просто отмахивается от новенькой как от надоедливой мухи: «делай сама, раз такая умная». Так Алене удалось выбить из Ксюши первую слезу.

За глаза бухгалтер именует новенькую «блондинкой» — мол, глупышка. Ни одна ошибка Оксаны не ускользнет от бдительной Алены и тут же станет известна всему офису. Ксюша тоже страдает болтливостью — выскакивает с ответом, когда спрашивают другого человека. Алена каждую такую ситуацию переживает очень болезненно: якобы под угрозой круг вопросов, который она курирует.

Атмосфера в отделе накалена. Алена постоянно жалуется на задержки с оформлением актов и договоров. Оксана плачет: не может допроситься никаких сведений о сделках, совершенных до ее появления в ООО «Бригада профи». Каждая по мере сил саботирует работу, чтобы от начальства досталось врагу. Ясно, что от этого страдает дело.

Главбуху совершенно очевидно, что в конфликте виноваты обе сотрудницы, принять чью-то сторону тяжело. Увольнение нежелательно. Алена — хороший бухгалтер со знанием строительной специфики. Оксана — умная проворная работница, к тому же ставленница начальства. Как быть?

Как примирить коллег

Что ж, перед нами, пожалуй, совершенно типичная ситуация. Работники видят свое благополучие в авторитете среди коллег и расположении начальства. Однако чтобы добиться этого, они не демонстрируют свои лучшие качества и не повышают качество работы. Наоборот, женщины проявляют себя с худшей стороны и пытаются шантажировать главбуха забастовками.

И хотя такие войны случаются во многих коллективах, я не устаю удивляться: как начальство доводит ситуацию до такого явного конфликта! Почему немалое время лишь наблюдает со стороны за битвами своих подчиненных? Гораздо проще предупреждать неприязнь, чем мирить врагов. Посмотрим, что можно предпринять тому, чьи подчиненные вступили в противостояние. В том числе как главному бухгалтеру действовать в данном запущенном случае.

Нельзя поддерживать одну из враждующих сторон. Принимать чью-то сторону главному бухгалтеру совершенно ни к чему. Очевидно, что и у Алены, и у Оксаны есть и сильные, и слабые стороны. А в отделе, где все работают вместе и одновременно (как в описанной бухгалтерии), необходимы не индивидуумы со сбалансированными характеристиками. Здесь как раз нужны командные игроки с достоинствами, компенсирующими недостатки коллег. Таким образом, слабости людей не будут мешать проявлению их сильных сторон.

При этом обязательно нужно донести до женщин, что главбух никогда не станет союзником ни одной из них. И вообще, что руководство категорически против конфликтов. Это покажет, что жаловаться не имеет смысла, а то и просто опасно.

Желательно, чтобы задачи сотрудников не пересекались. Было бы хорошо хотя бы на первых порах улучшить координацию задач — разграничить полномочия бухгалтеров. Можно попробовать разделить стоящие перед отделом задачи так, чтобы женщины в работе не зависели друг от друга.

Вот как целесообразно перераспределить обязанности в ООО «Бригада профи».

У главбуха остаются те же заботы: учет основных средств и общехозяйственных расходов, налоги и отчетность.

Алена, как более опытный специалист, продолжает делать калькуляцию и начислять деньги работникам. И при этом к ней же переходит оформление актов и договоров. Теперь ей не придется просить у Оксаны данные.

Но тогда кассу, безнал, распечатывание платежек и хлопоты с клиент-банком у Алены надо забрать и передать стажеру. Кроме выполнения этих новых обязанностей Оксана продолжит вести учет товаров и материалов.

И не надо жалеть скандальных особ: стоит как следует загрузить каждую работой и наслаждаться. На козни и интриги им просто не останется времени.

Необходимы четкие должностные инструкции. И всеобщее неукос-нительное выполнение правил! Это, конечно, надо было сделать сразу. Впрочем, и сейчас еще не поздно. В данном случае должностные инструкции должны быть максимально подробными — с функциями, обязанностями, правами, ответственностью, подчиненностью и т. д. Советую главбуху утвердить бумаги у высшего начальства. Тогда если сотрудницы останутся недовольны, то пусть знают, что изменить инструкции уже невозможно. И конечно, главному бухгалтеру, отдавая приказы, придется самому строго следовать инструкциям.

Хороший ход — наставничество. «Знал бы, где упаду, — соломку бы подстелил» — гласит народная мудрость. Институт наставничества тоже лучше вводить сразу. Молодые люди (их у нас представляет Оксана) обычно амбициозны, нацелены на обучение, карьеру. А таким, как Алена, важно признание, авторитет. Поэтому наставничество в интересах обеих сотрудниц. Как только Оксана появилась в офисе, надо было издать приказ о назначении Алены ее наставницей . Причем очень желательно дополнительное вознаграждение, пусть даже символическое! Возможно, если несколько успокоить работниц, это получится сделать и теперь.

Надо, чтобы обе сотрудницы доверяли главбуху. Фундамент доверия должна заложить уверенность женщин в том, что главбух не поддержит соперницу. Следующим шагом могут стать регулярные беседы тет-а-тет с каждой из враждующих сторон. Это поможет узнать устремления работниц, смягчить их и подготовить к мирным переговорам. Чтобы побудить подчиненную быть открытой, стоит придерживаться следующих правил.

  • 1. Спланировать желательные результаты беседы до начала.
  • 2. Создать неформальную и приятную атмосферу. Не нужно спешить.
  • 3. Задавать прямые и открытые вопросы, выказывать заинтересованность. Дать сотруднице возможность говорить как минимум 50 процентов от времени встречи.
  • 4. Обсуждать поступки, а не личные качества. Опираться только на факты, избегать общих рассуждений и расплывчатых наставлений.
  • 5. Хвалить за то, что сделано, и поощрять собеседницу рассказывать о трудовых победах. Говорить о том, что можно улучшить, а не о недостатках работы.
  • 6. Подтолкнуть женщину к тому, чтобы она задумалась о самооценке.
  • 7. Договариваться только о таких целях, которые поддаются измерению.

Все участники конфликта должны пожелать мира. Цель личных бесед — заставить подчиненных понять, что необходимо заканчивать войну и договариваться о дальнейших действиях. Пусть, в частности, ответят, в чем же причина вражды. Причем можно предложить каждой встать на место соперницы и изложить проблему с чужой точки зрения. Бухгалтеру полезно вспомнить себя в 20 с чем-то лет и стать снисходительнее. Стажер должен понять, что и во «взрослой» жизни не все равны, к более старшим и опытным людям следует относиться с уважением. А вот принимать предложения по урегулированию конфликта целесообразно, собравшись втроем: главбух, Алена и Оксана.

Снять напряженную атмосферу в коллективе помогут встречи в нерабочее время. Ну а дальше я рекомендую главному бухгалтеру серьезно поработать над созданием команды. Это, кстати, отлично получается на встречах в нерабочее время, выездах за город. Совместные походы в столовую или кафе — тоже прекрасная возможность обсудить многие проблемы, понять своих подчиненных и сблизить их. Так что обедать действительно стоит втроем!

Очень важно — постоянное наблюдение. Полагаю, что главное для руководителя — это наблюдение за собой и подчиненными, исследование и анализ поведения, поступков, сущности людей. Изучайте людей. Люди неисчерпаемо интересны.

Сотрудник явился к вам жаловаться на своего коллегу. Как вести беседу?

1. Дайте оппоненту выпустить пар. Пока человек раздражен и возбужден, он неспособен к адекватной оценке действительности.

2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. К примеру, попросите у собеседника доверительного совета, напомните ему о том, что вас связывало в прошлом.

3. Потребуйте обоснований. Людям свойственно путать факты и переживания. Скажите, что будете учитывать только факты. Эмоции же отметайте вопросами типа: «То, о чем вы сейчас мне говорите, действительно было или это только ваше предположение?»

4. Не характеризуйте эмоциональное состояние оппонента. Не замечайте: «Ага, бесишься», «Ну вот, опять в бутылку полез».

5. Ничего не надо доказывать. В острых конфликтных ситуациях никто никогда никому ничего не сможет доказать, так как под воздействием эмоций рациональная часть мозга выключается.

6. Предложите оппоненту высказать свои соображения по разрешению проблемы. Старайтесь искать не виноватых, а выход из ситуации. Создайте спектр вариантов, а выберите из них тот, который устроит всех. Если вы не можете договориться, то следуйте нормативам, законам, инструкциям.

7. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Помните, что к извинению способны только уверенные в себе и зрелые личности.

8. Замолчите первым. Если чувствуете, что вас втянули в конфликт и беседа напоминает перекидывание горячей картофелины, то скажите себе «стоп».

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться






  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка