Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

В декабре вам может прийти сразу два требования из налоговой

Подписка
Срочно заберите все!
№23

Покупатель вернул некачественный товар, приобретенный в кредит

11 марта 2015 24 просмотра

Действия покупателя при покупке некачественного товара

Возможные действия покупателя, который приобрел товар ненадлежащего качества, описаны в статье 475 Гражданского кодекса РФ.

Итак. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, то покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерно уменьшить цену товара;
  • безвозмездно устранить его недостатки (причем это должно быть сделано в разумный срок);
  • возместить расходы на устранение недостатков товара.

Если же требования к качеству товара существенно нарушены, покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть ему уплаченные за товар деньги;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества на качественный товар.

Но бывает, что на момент предъявления покупателем требований обменять ему товар, у продавца нет на складе аналогичного товара.

Это дает право покупателю отказаться от договора поставки в связи с существенным нарушением его условий (ст. 523 ГК РФ).

Но в случае покупки товаров в кредит покупатель все равно теряет, поскольку он вынужден еще уплачивать и проценты по кредиту. Однако пункт 5 статьи 24 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что «в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита».

Однако эта норма не учитывала повсеместно распространившуюся практику приобретения товаров не в кредит, а на заемные средства, предоставленные гражданам кредитными организациями (не банками).  Ведь различают две основные формы кредитования потребителей: продажа товара в кредит в рамках договора купли-продажи (ст. 488 ГК РФ) и банковский кредит (ст. 819 ГК РФ). При этом банк не является участником договора купли-продажи товара в кредит, равно как продавец не является участником кредитного договора, заключаемого между кредитной организацией и потребителем в целях приобретения последним товаров для личных нужд.

С 1 июля возврат товара, приобретененого покупателем за счет займа, означает для продаца возврат покупателю и суммы процентов

И вот с 1 июля вступили в силу дополнения в Закон РФ «О защите прав потребителей». Теперь в нем также предусмотрено, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного покупателем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить ему уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Эта норма действует в отношении любых договоров займа, в том числе договора микрозайма.

Когда продавец не отвечает за недостатки товара

По общему правилу, на основании части 2 статьи 476 ГК РФ, продавец несет ответственность за любые недостатки товара, на который предоставлена гарантия качества, если только не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Однако в некоторых случаях продавец может не нести ответственность. А, следовательно, он не будет возмещать ни денежные средства за товар, ни убытки вследствие заключения договора купли-продажи.

Перечислим основные случаи, когда продавец не будет отвечать за качество товара.

1. Продавец не отвечает за недостатки товара, на который была предоставлена гарантия качества, если они возникли в результате случайного повреждения после передачи товара покупателю.

В постановлении ФАС Уральского округа от 04.02.10 № Ф09-99/10-С3 было отказано в удовлетворении заявленных требований, исходя из того, что неисправность автомобиля возникла в результате его случайного повреждения в процессе эксплуатации.

2. Если недостатки товара относятся к явным, но они не были указаны в документах о приемке, то факт поставки некачественного товара не признается доказанным.

Такой вывод сделан в постановлении. ФАС Уральского округа от 31.08.11 № Ф09-5308/11. Судьи сделали выводы о том, что недостатки, обнаруженные при визуальном осмотре товара, носили явный, видимый характер, и для их выявления не требовалась эксплуатация оборудования; гарантийные обязательства, содержащиеся в паспорте, предусмотрены в случае выявления дефектов в процессе эксплуатации оборудования, возникших по вине завода-изготовителя. При таких обстоятельствах арбитры сочли недоказанным факт ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств по поставке, а также наличие в товаре недостатков, за которые отвечает продавец.

3. Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие в результате нарушения покупателем сроков и технологии проведения регламентных работ (технического обслуживания товара) (постановление ФАС Северо-Западного округа от 22.06.12 № А13-2561/2011).

Таким образом, Роспотребнадзор в своей информации не учитывает судебную практику. Ведь согласно приведенной практике есть случаи, когда суды не поддерживают покупателя. Каким же образом в случае покупки товара в кредит не только вернуть товар продавцу, но и вернуть убытки, которые могут возникнуть при продаже товара в кредит.

Правила возврата товара и возмещения убытков

Прежде всего, нужно изучить договор с продавцом. В договоре купли-продажи товаров в кредит должны быть указаны обстоятельства возврата товара, его замены и компенсации продавцом убытков.

Вторым важным аспектом является приемка товара. Если очевидные недостатки товара не указаны при его передаче, то и вернуть товар покупателю будет достаточно сложно.

В претензии покупателю следует указывать:

  • его Ф.И.О;
  • контактные данные, адреса, телефоны, адрес электронной почты;
  • суть претензии;
  • требования покупателя.

Претензия должна составляться в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица.

Если потребитель заявляет требование о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, то в претензии необходимо указать реквизиты банковского (ссудного) счета, на который надлежит перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него.

Возврат товара должен быть подтвержден актом. Акт о возврате товара – для банка или организации, выдавшей заем, – это основополагающий документ, подтверждающий возврат товара продавцу. Кроме того, акт о возврате товара позволит доказать в суде правоту покупателя. Отказ магазина в возврате товара нужно также зафиксировать. Лучше, чтобы магазин письменно отказал в возврате товара. На этом основании можно будет обратиться в суд за защитой своих прав.

Но следует обратить внимание, что отказ продавца в приемке товара и возмещении убытков не лишает покупателя права обратиться в суд. При этом суды в некоторых случаях исследуют соблюдение претензионного порядка при рассмотрении дел подобной категории.

Екатерина Шестакова,

генеральный директор ООО «Актуальный менеджмент», к. ю. н.

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться




Вопросы и ответы по теме



  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка