Журнал, справочная система и сервисы
№24
Декабрь

В свежем «Главбухе»

Как уже в следующем месяце изменится налог на прибыль

Подписка
Срочно заберите все!
№24

Когда вы можете беспрепятственно вернуть или обменять товар в магазине

25 февраля 2012 26 просмотров

Предположим, вы купили подарок ко дню рождения близкого человека. Это может быть какой-то предмет одежды или интерьера, сложная техника или просто вещь, необходимая в быту. Да все что угодно, о чем так давно мечтал ваш друг или родственник.

Но вот беда: презент оказался с дефектом. Или просто не подошел имениннику. Что делать? Наверняка вы захотите обменять товар или вернуть деньги — чтобы купить уже другой подарок. Возможность возврата или обмена товара в этой ситуации зависит в первую очередь от того, почему товар не подошел: из-за низкого качества или по другой причине. Порядок действий для разных ситуаций представлен схематично ниже.

Когда закон позволяет потребителям осуществит возврат и обмен товара

Если качество товара устраивает, но он просто не подошел

Итак, подарок куплен, и вы уже готовы торжественно вручить его имениннику. Но тут до вас доходят слухи, что виновник торжества уже получил точно такой же презент: вас кто-то опередил. Или именинник вдруг попросил что-то другое. Или подарок не подошел вашему другу по размеру. Ситуаций может быть множество, но объединяет их одно: претензий к качеству ни у кого нет, вещь просто не подходит. В этом случае общее правило такое: обменять товар или вернуть деньги вы можете в течение 14 календарных дней, не считая даты покупки.

При этом магазин может отказать вам, если вещь потеряла товарный вид и свои потребительские свойства. Именно поэтому продавец не примет поношенную обувь, которая жмет. Или пылесос, которым уже пользовались и после этого не почистили.

Но допустим, покупка не потеряла товарного вида. Тогда проверьте, остались ли документы, которые ранее вы получили от продавца (кассовый чек, гарантийный талон и пр.). Хотя закон и позволяет обменять вещь, если чека нет, но доказывать факт покупки придется именно вам. А это почти всегда непросто: надо искать свидетелей, видеозаписи и т. д. Без документов сотрудники магазина будут отказываться менять вещь (возвращать деньги). Конечно, можно обратиться в суд (если цена вопроса для вас велика). Но предугадать, как повернется дело, практически невозможно.

И еще два очень важных момента. Во-первых, есть отдельное правило на возврат и обмен товара, купленных дистанционно — через Интернет или по почте. Если такой товар не подошел, вернуть или обменять его можно в течение семи календарных дней с даты покупки.

А во-вторых, есть перечень вещей, которые магазины в принципе не обязаны принимать обратно. Он утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее — перечень № 55). Классический пример «невозвратного» товара — медицинские изделия и предметы личной гигиены. Скажем, термометры и зубные щетки.

Кстати, в перечне № 55 упомянуты также «технически сложные товары». К ним относятся, например, электробытовые приборы, фотоаппараты, телефоны и т. п. Так вот, как мы выяснили, обзвонив несколько магазинов, довольно часто продавцы готовы принять обратно такие вещи. Поэтому, даже если вы нашли свой товар в перечне № 55, на всякий случай поинтересуйтесь у продавца насчет возврата (обмена). Возможно, вам пойдут навстречу. Или согласятся вернуть деньги, удержав небольшую сумму. Что все же лучше, чем не получить вообще ничего.

Если есть претензии к качеству товара

А теперь другая ситуация: подарок куплен и это именно то, о чем мечтал именинник. Но, к сожалению, вещь имеет явный дефект. И очевидно, что возник он не по вашей вине. Например, в фотоаппарате не работает вспышка, у чайника есть трещина, карман пиджака — дырявый. Скажем сразу: если дефект обнаружен спустя несколько дней после покупки, то обменять (вернуть) товар можно. Но срок для этого ограничен. И зависит он от того, что именно вы купили.

Товар относится к технически сложным

Предположим, покупка относится к технически сложным товарам. То есть она упомянута в том самом перечне, который чиновники утвердили 10 ноября 2011 года (постановление Правительства РФ № 924). Так вот, если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре, у вас есть 15 календарных дней, чтобы вернуть деньги либо поменять его (в том числе с доплатой на другую модель).

Заметьте, что новый перечень применяется с 24 ноября прошлого года. До этого действовал другой список технически сложных товаров. И он был гораздо уже.

24 ноября в перечень добавились цифровые фото- и видеокамеры, ноутбуки, спутниковые тарелки и другая техника, которая вошла в наш обиход в последнее десятилетие.

Итак, на возврат сложных товаров у вас есть 15 дней. Но что если брак обнаружен позже? Тогда поменять вещь или вернуть деньги намного сложнее — придется отдать товар в ремонт.

И дальше все зависит от результатов проведенной работы. Перечислим три ситуации, когда после экспертизы и ремонта вы имеете право на возврат и обмен товара.

Ситуация первая. У товара существенный недостаток. То есть дефект, который очень сложно и дорого устранить. Возможно, что одни и те же неполадки вновь появляются после ремонта. Тогда чинить вещь дальше просто нет смысла.

Ситуация вторая. За 45 календарных дней продавец так и не смог починить вещь. Очень часто в магазинах твердят: «У нас по закону есть 45 дней на ремонт, раньше ничего готово не будет». В такой ситуации ничего не остается, кроме как дождаться истечения этого срока. И потом, если товар так и не починят, потребовать возврата или обмена.

Ситуация третья. Вещь постоянно приходится ремонтировать в течение гарантийного срока. Тут важно, чтобы за календарный год общее время всех ремонтов оказалось больше 30 дней. Только тогда вам должны вернуть деньги или поменять бракованный товар.

Товар не относится к технически сложным

А что если вещь не указана в перечне технически сложных товаров? Тогда все намного проще. Требовать замены (возврата денег) можно в течение двух лет либо срока гарантии, если он превышает два года.

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться




Вопросы и ответы по теме



  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Вас заинтересует

Кдело 6 декабря 2016 12:00 Приказ о приеме на работу

Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка