Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

В декабре вам может прийти сразу два требования из налоговой

Подписка
Срочно заберите все!
№23

Сколько денег вернут клиенту при аннулировании тура

25 мая 2015 51 просмотр

Турист приобрел путевку через турагента. Из-за болезни дочери он не мог поехать на отдых. Потребовалось аннулирование тура. Как указали арбитры, в этом случае туроператор обязан вернуть турагенту деньги, удержав с него убытки и штрафные санкции (постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 16 мая 2014 г. № А56-44672/2013).

Суть спора

Туристы приобрели через турагента путевку в Болгарию на троих, заплатив за нее 48 425 руб. А через некоторое время заказчик обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора реализации турпродукта в связи с госпитализацией его дочери.

Турагент согласился вернуть клиенту агентское вознаграждение в размере 3160 руб., а туроператор был готов вернуть 199 евро, что в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ составляло 7953,07 руб.

Однако заказчик посчитал предлагаемую сумму возврата заниженной, предъявив турагенту претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Однако его требование о возврате денег за путевку не было выполнено.

На основании решения мирового судьи с турагента в пользу клиента было взыскано в счет возмещения материального ущерба 31 851,73 руб., в счет компенсации морального вреда – 2000 руб. Считая, что эти суммы нужно было взыскать с туроператора, турагент обратился с иском в суд.

Решение суда

Арбитры удовлетворили иск турагента.

Согласно абзацу 1 статьи 9 Закона о туризме, туристский продукт формирует туроператор. Он же обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в турпродукт. И не важно, кто именно их оказывает – сам туроператор или третьи лица (абз. 2 ст. 9 Закона о туризме).

В данном случае, несмотря на то, что никаких услуг туроператором оказано не было, денежные средства, полученные от заказчика, остались у него.

В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452, под исполнителем понимаются: туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, и заключающий с потребителем договор о реализации турпродукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора.

Таким образом, исполнителем услуги является не только агент, как установлено в Правилах, но и туроператор, что прямо указано в Законе о туризме.

При реализации турпродукта турагентом от своего имени турист может предъявить претензии именно к нему, что и было сделано в данном случае. Но при этом туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (абз. 5 ст. 9 Закона о туризме).

В агентском договоре, заключенном турагентом с туроператором, предусмотрено, что аннулирование тура в случае невозможности совершения путешествия туристом по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы), возлагает обязанность на принципала вернуть денежные средства, уплаченные агентом за путешествие, удержав предварительно убытки и штрафные санкции.

Таким образом, туроператор не освобождается от обязанности по оказанию туристам всех услуг, входящих в турпродукт, либо возврату денежной суммы при отказе заказчика от таких услуг. Отсутствие вины туроператора в данном случае значения не имеет.

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться






  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка