Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

График отпусков '2017 — как составить с учетом новых сроков отчетности

Подписка
Срочно заберите все!
№23

Когда договор можно изменить или расторгнуть

1 сентября 2009 24 просмотра

Какие изменения обстоятельств являются существенными

Когда договор можно изменить или расторгнуть. К существенным изменениям обстоятельств статья 10 Закона о туризме относит:
1) ухудшение условий путешествия;
2) изменение сроков путешествия;
3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ ему в выдаче визы и другие обстоятельства).

Стороны договора могут предусмотреть в нем иные существенные изменения обстоятельств, например, значительное увеличение туроператором стоимости поездки (если ее продает турагент).

Форс-мажорные обстоятельства

Не путайте существенное изменение обстоятельств и действие форс-мажора. В первом случае договор можно изменить или расторгнуть, если при этом пострадавшей стороне договора будут возмещены ее расходы (убытки). Во втором случае (при форс-мажоре) стороны полностью освобождаются от ответственности.

Отметим, что под форс-мажором понимаются серьезные стихийные бедствия, военные действия, гражданская война, массовые беспорядки, теракты и т. п.

Возмещение убытков при расторжении договора

Когда договор можно изменить или расторгнуть. Чаще всего при существенном изменении обстоятельств договор расторгается. Рассмотрим, в каком размере в этом случае должны быть возмещены убытки пострадавшей стороне.

Договор расторгнут по инициативе турфирмы

Отказавшись от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг (а договор реализации туристского продукта относится к таким договорам), турфирма обязана возместить клиенту причиненные ему убытки (п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

Турист обратился в турфирму «Мария», которая забронировала ему поездку в Грецию с 15 июля сроком на 2 недели (стоимость тура – 98 000 руб.). Однако через некоторое время выяснилось, что на 15 июля нет билетов, поэтому турфирма предложила клиенту отправиться в путешествие с 19 июля. Но поскольку он не смог перенести сроки отпуска, турфирма расторгла с ним договор.

Клиенту пришлось обратиться в другую фирму, забронировав там аналогичный тур. Но в связи с тем, что до поездки оставалось немного времени, тур был забронирован с более дорогим перелетом. И поездка обошлась клиенту уже в 107 000 руб. В этом случае «Мария» обязана возместить клиенту 9000 руб. (107 000 – 98 000).

Чтобы не выплачивать клиенту деньги, турфирма должна доказать, что приобретенная клиентом путевка по каким-то параметрам отличается от первоначального тура, а также то, что у него имелась реальная возможность приобрести менее дорогой тур, соответствующий по цене и качеству первоначальному договору.

Теперь поговорим о том, кто именно (туроператор или турагент) обязан возмещать туристу убытки, если путевки реализуются по агентскому договору.

Здесь важно, от чьего имени действует турагент по агентскому договору.

Если турагент заключает договор с туристом от собственного имени, то именно он становится исполнителем, даже если в договоре и указано, что турагент действует на основании агентского договора, заключенного с туроператором. Поэтому требования туриста о возврате уплаченных денежных средств и возмещении ему причиненных убытков при расторжении договора будут обращены к турагенту. В ряде случаев турист имеет право обратиться с требованием о возмещении убытков непосредственно к туроператору, но воспользоваться этим правом или нет – решает сам турист.

Турагент, возместив туристу заявленные им расходы (убытки), может обратиться в порядке регресса к туроператору (принципалу) с требованием о возмещении уже своих расходов и убытков.

Если же турагент, действуя на основании агентского договора, заключает договор о реализации турпродукта от имени туроператора, обязанным перед туристом становится туроператор. Именно он будет вынужден разбираться с туристом.

Договор расторгнут по инициативе туриста

Турист, отказавшийся от договора, обязан оплатить исполнителю (турфирме) фактически понесенные расходы (п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Исполнителем в данном случае выступает туроператор или турагент.

Случается, что турфирмы включают в условия договора положения о том, что в случае отказа клиента от тура последний обязан уплатить штраф (до 100% от стоимости тура) либо что турист не вправе заявить о расторжении или изменении договора за определенное количество дней до начала путешествия. Однако такое условие договора недействительно.

Более того, за то, что турфирма включает в договор подобные условия, ее могут привлечь к (п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях,п. 4 письма Роспотребнадзора от 31 августа 2007 г. № 0100/8935-07-32).

Штраф составит: для должностных лиц – 1000–2000 руб., для турфирмы – 10 000–20 000 руб.

Какие расходы должен возмещать турфирме клиент

Когда договор можно изменить или расторгнуть. Мы уже сказали, что при расторжении договора по инициативе туриста последний обязан возместить турфирме понесенные ею расходы. Что будет относиться к таким расходам?

Это затраты на исполнение договора о реализации туристского продукта: плата за броню в отеле, стоимость перевозочных документов, выписанных на имя туриста, оплата консульских сборов.

Существует мнение, что турист не обязан компенсировать турфирме штрафы, уплаченные контрагентам в связи с отказом от тура (например, гостиницам, перевозчикам, туроператору), поскольку подобные санкции являются убытками, а не расходами турфирмы. Думаю, что такое мнение вполне обоснованно.

Для подтверждения реальных расходов турфирмы клиент может потребовать, чтобы ему предоставили соответствующие документы. Отказ турфирмы предоставить такие документы является нарушением прав потребителя и может повлечь административную ответственность турагента (туроператора).

В этой связи турагенты, работающие на основании агентского договора, выступающие от собственного имени, оказываются в очень неблагоприятной ситуации. Ведь расходы по организации тура являются расходами туроператора, и турист совершенно обоснованно может отказаться их оплачивать. При этом турагенту скорее всего придется оплатить туроператору весьма существенный штраф в связи с отказом от путевки, даже если фактические расходы туроператора и будут равны нулю.

Как минимизировать убытки турфирмы

Не стоит включать в основной договор какие-то сопутствующие услуги, например, по оформлению виз. Таким образом можно снизить расходы, подлежащие возмещению туристу в случае расторжения договора.

Чтобы минимизировать риск того, что клиент откажется от тура в связи с существенным изменением обстоятельств, турфирма может отдельно от договора на оказание туристских услуг заключать договор перевозки. В этом случае ответственность за повышение цен, изменение условий перевозки, перенос времени вылета и т. п. будет нести уже перевозчик.

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться





  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка