Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

Не забудьте про самые важные дела декабря

Подписка
Срочно заберите все!
№23

Квалификационные характеристики должностей работников

1 июня 2012 122 просмотра

Назначение справочника

Минздравсоцразвития России приказом от 12 марта 2012 г. № 220н утвердило квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма (это раздел Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих). При этом характеристики каждой должности имеют три раздела: «Должностные обязанности», «Должен знать» и «Требования к квалификации». Отметим, что данный документ турфирмы не обязаны использовать. Однако им можно руководствоваться, например, при разработке должностных инструкций.

Экскурсионная деятельность

В разделе II справочника содержатся квалификационные характеристики должностей работников компаний, осуществляющих экскурсионную деятельность. В нем описаны должности:

  • руководителей: директор или управляющий экскурсионным бюро;
  • специалистов: переводчик, гид-переводчик, экскурсовод, организатор экскурсий;
  • служащих: агент по приему заказов на экскурсии, администратор офиса.

Должности руководителей

К данной группе относится должность директора или управляющего экскурсионным бюро. В обязанности указанных сотрудников входит не только общее руководство основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью бюро, но и взаимодействие подразделений турбюро. Главная задача директора (управляющего) – определить стратегию и концепцию развития фирмы. В круг обязанностей руководителя также входит подбор квалифицированных кадров, разработка материального поощрения работников и программ повышения квалификации персонала. Кроме того, директор должен выполнять стандартные административные функции: утверждать штатное расписание, контролировать соблюдение трудовой дисциплины, правил охраны труда и пожарной безопасности.

Сотрудник на данной должности должен иметь высшее профессиональное образование в сфере туризма, а также стаж работы по оказанию экскурсионных услуг не менее трех лет.

Должности специалистов

Основной обязанностью переводчика является перевод специальной литературы, касающейся сферы туризма. Делать это он может как устно, так и письменно, выполняя полные или сокращенные переводы.

На данного специалиста может быть возложена функция редактирования переводов, осуществленных другими работниками фирмы. Кроме того, переводчик участвует в составлении тематических обзоров по зарубежным материалам.

Что касается стажа работы, то для переводчика нет особых требований, главное, чтобы у него было высшее профессиональное образование и дополнительное образование в сфере туризма. Правда, если речь идет о переводчиках 1-й и 2-й категории, к ним требования выше: такой сотрудник должен обладать соответствующим опытом работы сроком не менее трех лет.

В эту же группу специалистов входит должность гида-переводчика. Он должен знакомить туристов с экскурсионными объектами, сопровождая показы достопримечательностей пояснениями и рассказами на иностранном языке. Такой сотрудник должен инструктировать туристов по посещению памятников и культурных мест, вести переводы экскурсий, бесед и встреч.

В случае необходимости гид-переводчик должен оказывать туристам помощь в прохождении паспортно-визового и таможенного контроля.

Такому работнику достаточно иметь высшее профессиональное гуманитарное образование и дополнительный диплом в сфере туризма (без опыта работы). А вот к гидам-переводчикам 1-й и 2-й категории требования выше: высшее образование и опыт работы не менее трех или двух лет соответственно.

В группу специалистов также входит должность экскурсовода. Его обязанности: проведение экскурсий по утвержденным маршрутам и методикам, обновление «портфеля экскурсовода», то есть сбор исторической и статистической информации и документов, подготовка индивидуальных экскурсий и текстов публичных выступлений.

Экскурсоводы 1-й и 2-й категории должны иметь высшее профобразование в сфере туризма и опыт работы не менее трех лет. Обычному экскурсоводу достаточно только соответствующего образования.

Организатор экскурсий также относится к категории специалистов. В его обязанности входит ведение переписки с потенциальными клиентами, разработка методик и маршрутов проведения мероприятий. Для проведения экскурсий организатор нанимает транспорт и проводит инструктаж о правилах поведения в нем. Специалист должен обеспечить сопровождение группы и проконтролировать выполнение намеченной программы. В процессе проведения экскурсии организатор поддерживает связь с руководителем группы, координирует его действия и решает текущие вопросы.

Что касается уровня квалификации, то такой специалист должен иметь высшее профильное образование и опыт работы в аналогичной сфере от одного года. В некоторых случаях можно обойтись и средним специальным образованием, но тогда опыт работы в туризме должен превышать три года.

Должности служащих

К данной категории относится профессия агента по приему заказов на экскурсии. Такой специалист осуществляет прием и обработку заказов на экскурсии, консультирует клиентов по предмету заказа, проверяет наличие реквизитов заказа, направляет оформленную заявку в соответствующие подразделения турбюро.

Требований к опыту работы агента нет, главное, чтобы у него было среднее профессиональное образование по специальности «туризм».

В группу служащих также входит администратор офиса. В его обязанности входит подготовка офиса к рабочему дню, проверка охранной сигнализации и подключение нужной оргтехники. Кроме того, он должен следить за наличием канцтоваров и расходных материалов на рабочих местах, для чего заключает договоры с поставщиками. Такому работнику положено иметь среднее профессиональное образование по специальности «туризм».

Турагентская деятельность

В разделе III справочника установлены квалификационные требования к должностям сотрудников турагентств:

  • руководителей, а именно: директор турагентства, начальник отдела маркетинга и продаж;
  • специалистов – менеджер по направлению выездного, въездного и внутреннего туризма, менеджер по бронированию и продажам, руководитель туристской группы.

Должности руководителей

В обязанности директора турфирмы входит руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью агентства.

Важной задачей директора является заключение договоров, а также контроль качества их оформления.

Руководитель принимает решения о приеме, перемещении и увольнении работников, об их материальном поощрении.

Руководитель такого уровня должен иметь высшее образование в сфере туризма и опыт работы в аналогичной сфере, желательно на руководящей должности.

Еще одна должность, входящая в данную группу, – это начальник отдела маркетинга и продаж турагентства. Он организует продажу турпродукта и проведение маркетинговых исследований, ведет работу по анализу и систематизации клиентской базы.

Кроме того, начальник должен вести переговоры с туроператорами, согласовывать основные условия договоров на предоставление турпродуктов, готовить соответствующие проекты договоров и обеспечивать их заключение. Также в обязанности данного сотрудника входит разработка предложений по новым турпродуктам, в том числе разработка ценовой политики.

Отметим, что специфической задачей руководителя данного ранга является работа с VIP-клиентами. И если у них или у обычных покупателей возникнут проблемы или жалобы, то начальник отдела маркетинга и продаж туристического агентства обязан не только помочь в их решении, но и направить соответствующие требования туроператорам, а также готовить предложения по комплексному решению возникающих проблем.

Сотрудник должен обладать аналогичным объемом знаний, что и директор агентства. Что касается квалификации, то ему следует иметь высшее профессиональное образование и не менее чем трехлетний опыт работы.

Должности специалистов

К данной категории относится должность менеджера по направлению туризма (выездной, въездной и внутренний туризм). Круг его обязанностей состоит из нескольких задач:

  • анализ мотивации спроса на реализуемые продукты;
  • переговоры с туроператорами;
  • согласование условий договоров;
  • согласование цены на турпродукт;
  • консультирование туристов о правилах пребывания в стране;
  • поддержание контактов с постоянными клиентами;
  • анализ доходности направления;
  • другие обязанности, касающиеся организации выездного, въездного и внутреннего туризма.

Такой служащий должен иметь высшее профобразование и обладать трехлетним опытом работы в аналогичной сфере.

Вторая должность, которая относится к данной группе, – это менеджер по бронированию и продажам. Он изучает конъюнктуру и тенденции развития туррынка, анализирует спрос на реализуемые туры. Кроме того, сотрудник принимает запросы от туристов, оформляет при необходимости платежные документы.

Требования к квалификации и уровню знаний по данной должности совпадают с требованиями к руководящим должностям. Не важно лишь наличие опыта по руководству.

Руководитель группы также относится к категории должностей специалистов. Он осуществляет контроль выполнения утвержденной программы путешествия и условий обслуживания туристской группы, организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля и оказывает содействие принимающей стороне в приеме и обслуживании туристской группы.

Кроме того, руководитель должен информировать группу о правилах въезда в страну пребывания, о порядке ввоза и вывоза имущества, товаров, сувениров и других предметов, которые могут представлять историческую ценность. 

Руководитель группы оформляет ваучеры на обслуживание групп и необходимые анкеты.

Такой работник должен иметь профессиональное образование в сфере туризма и стаж работы по профилю не менее одного года или среднее профессиональное образование и стаж работы в сфере туризма не менее трех лет.

Туроператорская деятельность

В разделе IV справочника рассматриваются должности сотрудников фирм по туроператорской деятельности:

  • руководителей: директор, начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов, начальник отдела по туристским продуктам;
  • специалистов: менеджер по формированию турпродукта, менеджер по туристским продуктам по направлениям туризма (выездной, въездной, внутренний туризм), менеджер по оформлению выездных виз, менеджер по работе с корпоративными клиентами, культуролог-аниматор, специалист по обработке заказов, инструктор-методист по туризму, консультант по туризму.

Должности руководителей

Обязанности руководителей турагентов и туроператоров схожи. Поэтому мы их не будем рассматривать. А поговорим о должностных обязанностях начальника отдела по турпродуктам. Он изучает требования туристов к турпродуктам, анализирует маркетинговые исследования спроса на туруслуги, осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания контрагентов, ведет переговоры с ними, согласовывает условия договоров, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. Такой специалист должен иметь высшее профессиональное образование в сфере туризма и стаж работы по профилю не менее трех лет или высшее образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности «туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее трех лет.

Должности специалистов

К таким сотрудникам относится, к примеру, менеджер по оформлению виз. Такому специалисту необходимо иметь высшее профобразование в сфере туризма и стаж работы в сфере туризма не менее двух лет или же высшее образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование по специальности «туризм» и стаж работы в сфере туризма не менее двух лет.

Специалист по обработке заказов консультирует заказчика (туриста) по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа). Проверяет наличие всех реквизитов заказа. Направляет его в соответствующее подразделение туроператора. Требования к квалификации: среднее профессиональное образование (стаж работы в туризме не обязателен).

Важно запомнить

Квалификационные характеристики должностей работников имеют три раздела: «Должностные обязанности», «Должен знать» и «Требования к квалификации». Данную информацию руководитель турфирмы вправе (но не обязан) использовать при разработке должностных инструкций, оценке профессионализма своих сотрудников.

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться





  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка