Журнал, справочная система и сервисы
№24
Декабрь

В свежем «Главбухе»

Новые коэффициенты‑дефляторы на 2017 год

Подписка
Срочно заберите все!
№24

Договор реализации турпродукта

1 декабря 2012 53 просмотра

Суть спора

Договор реализации турпродукта. Турфирма (турагент) заключила с клиентом договор о подборе, бронировании и приобретении для него тура. При этом в договор были включены следующие условия.

Пункт 6.3 договора – в случае неурегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии по качеству турпродукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 10 дней со дня окончания действия договора.

Пункт 6.7 договора – туроператор и агентство не несут ответственности перед туристом за понесенные туристом расходы и иные негативные последствия, возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставления туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора; в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов туристу отказано в возможности полета по авиабилету или проживании в забронированной гостинице; вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов.

Пункт 6.8 договора – за убытки, причиненные туристу вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов или иных транспортных средств, ответственность несет перевозчик в соответствии с российским и международным транспортным законодательством.

В пункт 5.2 раздела «Изменение и расторжение договора» не включено существенное изменение обстоятельств – невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Пункт 5.6 раздела «Ответственность агентства и туроператора» – в случае недостижения соглашения в результате переговоров спор разрешается в суде по местонахождению агентства (договорная подсудность).

Такие условия договора заставили туриста обратиться в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области с жалобой на нарушение турфирмой своих прав при оказании туристских услуг.

Изучив условия договора, Управление решило, что турфирма совершила правонарушение, предусмотренное частью2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (напомним, что эта статья предусматривает штраф за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя).

Однако турфирма решила оспорить действия чиновников в суде.

Решение суда

Договор реализации турпродукта. Но суд отказал турфирме в иске. И вот почему.

Пунктом 1 статьи 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что отношения с участием потребителей регулируются в том числе Гражданским кодексом РФ и данным законом.

А согласно пунктам 2 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса РФ, стороны могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме тех случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Статьей 10 закона о туризме установлены особенности реализации турпродукта. В частности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом (иным заказчиком), а в случаях, предусмотренных законом о туризме, между турагентом и туристом (иным заказчиком). При этом такой договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Претензии к качеству турпродукта предъявляются туристом (иным заказчиком) турфирме в письменной форме в течение 20 дней.

В данном случае некоторые условия договора о подборе, бронировании и приобретении тура, заключенного турфирмой с ее клиентом, противоречат нормам Закона о защите прав потребителей, закона о туризме, Федерального закона от15августа 1996г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» и т.  д.

Таким образом, суд признал наличие в действиях турфирмы административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Важно запомнить

Размер штрафа за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, составляет: для должностных лиц – от 1000 до 2000 руб.; для юридических лиц – от 10 000 до 20 000 руб.

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться





  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Зачем бухгалтеру ОКУН и новый Перечень бытовых услуг?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка