Журнал, справочная система и сервисы
№24
Декабрь

В свежем «Главбухе»

Как без ошибок выдать декабрьскую зарплату до Нового года

Подписка
Срочно заберите все!
№24

Качаем права в магазине

10 марта 2006 39 просмотров

А Семенов

Поздравляем! 15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. Это наш с вами праздник, ведь даже главбух торговой организации после рабочего дня становится покупателем. И, увы, нередко вынужден отстаивать свои права в магазинах, кассах, обменных пунктах. Поэтому мы разобрали несколько ситуаций, с которыми сталкивается каждый покупатель.

На ценнике указана одна стоимость товара, а кассир пробивает другую.

Мотивация – не сменили ценники

Магазин нарушает закон: покупатель должен уплатить за товар не больше того, что указано на ценнике.

Первый нормативный акт, который это подтверждает, – Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В пункте 1 статьи 10 этого документа говорится: продавец обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах, чтобы у клиента была возможность сделать правильный выбор. А пункт 2 той же статьи уточняет, что среди таких сведений должны быть цена в рублях и условия приобретения товара.

Второй документ, требования которого нарушает мудрящий с ценниками магазин, – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Пункт 19: каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником. На нем должны быть четко указаны наименование продукции, ее сорт, цена за вес или единицу.

Значит, такие объяснения, как не успели или забыли поменять ценники, не хватает персонала и т. д., – не оправдание. Понятно, что если вы отследили «не ту» цену еще на кассе, то никто не может заставить вас покупать товар. Но допустим, чек пробит, деньги уже уплачены, и только после этого вы обнаружили, что истратили больше, чем намеревались. Даже в этом случае вы имеете право потребовать, чтобы вам вернули излишне уплаченную сумму или обменяли злополучный товар обратно на деньги. Такую возможность вам предоставляет статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тут главное – проверить свой чек, не слишком удаляясь от кассы. Это вообще должно войти в привычку, если вы не хотите оплачивать подобные «шалости» продавцов.

И третий документ, который оговаривает ситуацию с подменой цен, – Кодекс РФ об административных правонарушениях, а именно статья 14.7. Она гласит, что предоставление недостоверной информации о цене товара является обманом потребителей. Если магазин не желает извиниться и вернуть вам деньги, то пригрозите звонком, а лучше письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) или же в организации защиты прав потребителей. Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде. Доказательствами нарушения, которое допустил магазин, могут служить сведения, изложенные в жалобе, подписанной свидетелями. Чиновники с удовольствием выписывают административные штрафы в соответствии со статьей 14.7. Должностным лицам неправильные ценники могут обойтись в 1000–2000 руб., а самому магазину – в 10 000–20 000 руб.

Находясь в торговом зале, покупатель нечаянно испортил товар

Бывает... Хорошо еще, если уронил пакет молока. А если опрокинул стойку с дорогой посудой или сломал что-то в мебельном магазине? Кто же должен платить за испорченный товар: покупатель или магазин? Продавцы, естественно, обвиняют неуклюжего клиента. Покупатель в свою очередь кивает на неудобно расставленный товар и узкие проходы между стеллажами.

Между тем субъективное мнение исключено: данная ситуация (юристы называют ее «риск случайной гибели товара») четко регулируется Гражданским кодексом РФ. Расплачиваться за подобную порчу товара должен его собственник. То есть, пока вы не совершили покупку, а просто рассматриваете предлагаемую продукцию, рискует магазин. Вы ничего возмещать не должны. Именно поэтому во многих супермаркетах дорогие товары, скажем элитный алкоголь, стоит в запертых витринах. Дежурящий в торговом зале консультант сам снимает с полки выбранный покупателем товар и относит на кассу.

Еще раз подчеркнем, что все это касается ситуации, когда покупатель испортил что-то без злого умысла. А огульно обвинить человека в хулиганстве продавец не сможет. Вину в таком случае, согласно законодательству о защите прав потребителей, должен доказать продавец. Скажем, с помощью видеозаписи.

Статьей 459 Гражданского кодекса РФ установлено, что ответственность за непреднамеренные повреждения переходит к покупателю, когда будет заключен договор и продавец выполнит все свои обязанности перед клиентом. А это произойдет – поясняет статья 493 – как только продавец выдаст покупателю документ, подтверждающий оплату товара. Таким образом, когда вы расплатитесь и получите на руки чек, все досадные случайности будут оплачиваться уже из вашего кармана. Магазин же теперь ни при чем.

Кассир не принимает испорченную купюру

Тут все зависит от того, насколько испорчена купюра.

Чтобы прояснить ситуацию, обратимся к Положению ЦБ РФ от 9 октября 2002 г. № 199-п «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории Российской Федерации». И далее – к приложению 2 «Признаки платежеспособности банкнот и монеты Банка России».

Здесь записано, что все организации независимо от форм собственности и сферы деятельности обязаны принимать дензнаки с незначительными повреждениями. Банкноты могут быть без уголков, загрязненными, потертыми и надорванными, иметь проколы, пятна, посторонние надписи и отпечатки (кроме штампов о погашении, разумеется). Везде должны приниматься монеты, сохранившие изображение на реверсе и аверсе.

Не берут? Смело требуйте книгу жалоб, обращайтесь в Роспотребнадзор. По закону даже возможно предъявление претензии и иска с требованием возместить убытки и моральный ущерб!

Если деньги испорчены сильнее, то придется нести их в банк – любой. Уточним: банки обязаны принимать и обменивать купюры, от которых уцелело хотя бы 55 процентов, но с водяными знаками, различимым рисунком и номером. Берут разорванные и склеенные банкноты, если очевидно, что когда-то все части действительно составляли единую купюру. Не могут отказать, когда купюра изменила окраску (например, побывав в стиральной машине), но изображение на ней просматривается отчетливо. То же с банкнотами, залитыми краской и обугленными. Что касается мелочи, то банк обязан взять монеты погнутые, надпиленные, оплавленные, изменившие цвет.

Совсем ветхие деньги отправляются на экспертизу в выпустивший их банк – это может затянуться надолго.

Кстати, Положение ЦБ РФ № 199-п настаивает на том, что обмен испорченных российских дензнаков производится бесплатно.

А вот с поврежденными евро и долларами дело обстоит еще сложнее. Для обмена таких денег банки ставят свои условия. Очень старые или сильно поврежденные иностранные банкноты зачастую не принимают. А если и обменивают, то берут комиссию, которая составляет от 5 до 15 процентов от номинала.

Сколько именно – указывается в приказе президента банка, которым утверждаются тарифы на обслуживание клиентов. Эта информация доступна всем посетителям.

Продавец отказывает клиенту, который желает расплатиться крупной купюрой. Нет сдачи...

Продавец не вправе отказывать посетителю из-за того, что нет размена. Он обязан обслужить клиента и при необходимости выплатить ему сдачу.

Начнем с того, что теоретически у кассира всегда должна быть сдача. Это предусматривают Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, которые утверждены письмом Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104. В пункте 3.8.1 Правил говорится, что руководство магазина обязано обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Помимо этого существует письмо Роскомторга от 17 марта 1994 г. № 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». Пункт 38 данного документа запрещает предлагать покупателю вместо сдачи какие-либо товары или требовать, чтобы клиент разменял деньги самостоятельно.

Если ссылки на эти документы кажутся работникам магазина неубедительными, то всегда есть Гражданский кодекс РФ. Из его статьи 426 следует, что продавец обязан своевременно обслужить посетителя, в том числе обеспечить сдачей. Иначе покупатель вправе даже обратиться в суд (п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ)!

С письменными жалобами на отсутствие сдачи в торговой точке нужно обращаться все в тот же Роспотребнадзор. И вновь рычагом давления могут быть свидетельские показания. Не исключена и запись препирательств на диктофон. Хотя, увы, подобная запись без ведома сторон разговора у нас в стране считается доказательством весьма сомнительным.

А вообще несговорчивому продавцу грозит штраф по статье 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Для должностных лиц это 1000–2000 руб., для юридических – 10 000–20 000 руб.

Обратная ситуация: у покупателя не принимают мелочь

Ситуация обратная, а вот аргументы в ней можно использовать те же, что и в случае с крупными купюрами. Кассир не может настаивать на том, чтобы покупатель сам менял свои деньги. Магазин обязан принять у клиента деньги и передать ему товар, выставленный на продажу.

Кроме того, можно напомнить строптивому продавцу о статье 30 Федерального закона от 10 июля 2002 г. № 86–ФЗ, где ясно сказано: банкноты и монета Банка России обязательны к приему на всей территории РФ. А также о Положении ЦБ РФ № 199-п, в котором заявлено: все организации обязаны принимать все виды платежей.

Все это кассирам известно, обычно они не берут мелочь по распоряжению своего начальства. Но им известно и то, что звонок или письмо с жалобой в контролирующие органы грозят наказанием по статье 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

По закону чиновники обязаны среагировать, особенно на письменное заявление потребителя. Впрочем, не будем вас сильно обнадеживать: иногда и Роспотребнадзор по столь незначительным случаям обходится отпиской с советом отстаивать свои права в суде.

Кассир отказывается принять пластиковую карту, пока покупатель не предъявит паспорт

Действительно, иногда при расчетах с помощью банковских карт кассиры просят удостоверение личности покупателя. Но законодательно это требование нигде не закреплено. Более того, подобная идентификация не предусмотрена даже правилами международных платежных систем – VISA, MasterCard и т. д. Является ли человек владельцем предъявленной карты, определяют, сравнивая подписи на ее обороте и на чеке.

Но случаи воровства и прочего мошенничества с карточками стали настолько частыми, что практически все банки мира вынуждены перестраховываться. В общем, они действуют ради вашей же безопасности. Согласитесь, хорошо, если карманник не сможет истратить все деньги с вашей карточки. Поэтому в типовой форме договора банка с клиентом – держателем пластиковой карты есть такой пункт: «...при проведении безналичной оплаты товаров и услуг кассиры соответствующих предприятий вправе попросить у вас предъявить документы, удостоверяющие личность. В случае отсутствия у вас документа или отказа его предъявить вам могут отказать в оплате товаров или услуг по карточке...».

Торговые организации в свою очередь получают от банков примерно следующие рекомендации: «...в случае возникновения сомнений в подлинности карты или того, что карта предъявлена законным держателем... установить личность предъявителя карты, попросив предъявить удостоверяющие личность документы. В случае возникновения сомнения в правомерности использования предъявленной карты... предложить расплатиться другой картой или наличными».

Заметьте: в случае сомнений! Выходит, по идее, документы не являются непременным условием для безнала. Но если в процессе оплаты кассир засомневался (непохожа подпись или на карте мужская фамилия, а покупатель – женщина), то требование документов вполне логично.

В заключение обратим ваше внимание на то, что паспорт не является единственным документом, удостоверяющим личность. Другие документы перечислены в пункте 4.7 Инструкции ЦБ РФ от 28 апреля 2004 г. № 113-И.

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться





  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Какие отчеты руководитель просит Вас сделать в Excel чаще всего?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка