Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

Не забудьте про самые важные дела декабря

Подписка
Срочно заберите все!
№23

Мобильная экономия

28 июля 2006 4362 просмотра

, главный эксперт по редакционной политике

1 июля 2006 года должно было стать для нас – владельцев мобильных телефонов – знаменательным днем. С этой даты по приказу Президента РФ все входящие звонки для абонентов сотовой сети стали бесплатными. А раз немалая часть переговоров отныне не стоит нам ни гроша, мы, по идее, должны серьезно сэкономить. Вот именно что «по идее». На деле же ни о какой экономии говорить не приходится: общение по мобильнику будет стоить нам столько же, если не больше.

Что с входящими, что без входящих – все равно

Итак, в Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (п. 1 ст. 54) внесены важнейшие изменения: теперь если на мобильник поступил звонок, то оплачивать его не нужно. Разумеется, наши законотворцы до этого додумались не сами. В большинстве цивилизованных стран принят стандарт тарификации услуг связи Calling Party Pays (CPP), по которому за разговор платит звонящий. И не важно, с какого аппарата – стационарного или мобильного – поступает звонок.

С 1 июля и у нас владелец мобильника может не досадовать на звонки с городского телефона. Заплатит тот, кто вызывает. В Московском регионе это обойдется в 1,5 руб. за минуту разговора. Из данной суммы 95 коп. достается сотовикам, а 55 коп. – государственным службам.

Естественно, операторы сотовой связи удручены такой потерей. Волнуются за них и чиновники. Сотрудники Минсвязи России прямо заявляют прессе, что сотовикам следует каким-то образом компенсировать себе убытки – разумеется, за счет потребителей.

Наверное, сами операторы сотовой связи не слишком довольны таким открытым заступничеством. Они могут сами постоять за свои интересы, а если не привлекать внимания к некоторым фактам, то можно еще и завоевать симпатии потенциальных клиентов. Чего стоят хотя бы такие рекламные заявления: «С 1 июля для абонентов нашей сети все входящие звонки бесплатны!» Право, можно подумать, что это не требование президента, а инициатива самой компании, которая борется за благополучие своих клиентов. Или: «Из-за нововведений расходы наших абонентов не увеличатся». Спасибо, но вообще-то все надеялись, что расходы уменьшатся.

Попутно операторы мобильной связи активно разрабатывают стратегии, которые помогут им компенсировать потери. Расскажем о некоторых светлых идеях.

Повышение курса доллара, который берется за основу расчетов в большинстве тарифов. Это первая мера, к которой прибегли компании. Надо сказать, повышения на какой-то рубль общественность почти не заметила, хотя сотовику эти рубли принесут солидную прибыль.

Владельцы прямых мобильных номеров (а их операторы считают богатенькими) попали под удар сразу – фактически им придется платить за входящие звонки. Только называется это – за переадресацию. Объясняем. Компании умело использовали другое июльское нововведение. Вступившие в силу поправки обязывают всех сотовых операторов присвоить прямым номерам соответствующий региону трехзначный код, чтобы не путаться со стационарными телефонами. В частности, МТС начала присваивать своим прямым номерам код 985. Внешне для пользователей ничего не меняется: набираешь все равно только семь цифр. Но «по дороге» к номеру вызываемого собеседника прибавляется код. Вот этот перевалочный пункт собеседнику и придется оплатить – мол, если хочешь престижный прямой номер, то не скупись. Услуга стоит примерно столько же, сколько раньше входящие. Правда, не все операторы готовы так подставить абонентов с прямыми номерами – все-таки чаще всего это VIP-клиенты или участники корпоративных тарифов... Впрочем, сложившаяся ситуация уже показала, что альтруизм мобильным операторам чужд. Скорее всего для важных клиентов будет приготовлена ловушка, которая замаскирована получше.

Плата за соединение – это 35–50 коп. за звонок – операторы решили их брать с федеральных (то есть «кривых») номеров на некоторых тарифных планах, дабы не разориться из-за нововведения. Правда, согласно Закону «О связи» первые три секунды разговора все равно будут бесплатными. А некоторые операторы обещают оставить в покое безлимитные и корпоративные программы. Но от этого не легче.

Воруют ли операторы?

Невзирая на нововведения, проблемой номер один всегда будет необоснованное списывание средств, которое регулярно вменяется в вину операторам. Проще говоря, большинство владельцев мобильников хотя бы однажды приходили к выводу, что сотовики воруют у них деньги. В свою очередь компании мобильной связи усердно открещиваются от подобных обвинений и ссылаются на то, что так, мол, работает программа.

Система биллинга – это как раз та программа, которая подсчитывает истраченные средства и снимает денежки с наших счетов.

Например, ежемесячные взносы зачастую уменьшаются не по факту разговора, а постепенно равными частями. Получается, что за сутки, в течение которых телефон не использовался, деньги все равно сняли. Кроме того, биллинговые системы не успевают работать в реальном времени. Тут выходит наоборот: сразу после звонка счет остается нетронутым, и это человека совсем не настораживает. А через пару дней, когда система освободилась, клиент обнаруживает исчезновение слишком большой суммы, что повергает его в негодование.

Также операторы напоминают, что звонки на городские телефоны с АОН, автоответчиками и факсами должны быть честно оплачены. Деньги со счета начинают снимать сразу после того, как включился какой-либо из этих аппаратов. Увы, денежки утекают, даже если вам так и не удалось поговорить с нужным человеком.

Кроме того, биллинговые системы допускают округление сумм (конечно, к выгоде оператора), дублируют списание, да и вообще частенько ошибаются. Сотовики утверждают, что деньги, списанные из-за сбоя в программе, непременно вернутся абоненту.

Детализированный отчет и отличное представление о тарифном плане – вот что поможет вам в подобных ситуациях сохранить нервы и деньги. Чтобы разобраться во всех особенностях тарифа, надо еще до подключения к нему проконсультироваться в справочной службе и дотошно изучить официальный сайт оператора. А затем советуем регулярно заказывать детализацию. Она покажет, если за один и тот же разговор деньги списали несколько раз. В таком случае немедленно звоните оператору и требуйте возврата – деньги вернутся.

Детализацию счета можно взять в офисе сотового оператора, попросить выслать на факс или заказать по Интернету. Услуга платная, но порой ошибки биллинговой системы обходятся абоненту гораздо дороже. Впрочем, у иных компаний заказ через Сеть бесплатный, если требуются сведения не более чем за месяц. А некоторые пользователи предпочитают пользоваться специальной программой. В качестве примера приведем MobileBalanсe, демоверсию которой можно легко скачать из Интернета (www.mtsoft.ru) себе на компьютер. Она сама свяжется с оператором, предоставит вам отчет и не будет стоить ни копейки.

Комментирует Юлия Остроухова, руководитель направления по работе со СМИ ОАО «ВымпелКом»:

– Когда абонент настаивает на том, что не делал звонков по номерам, указанным в детализированном отчете, мы пытаемся решать создавшуюся проблему. Беседуем с клиентом, просим его вспомнить, не звонил ли он все-таки по «случайным» номерам, которые не значатся в его адресной книге, не давал ли телефон своим знакомым, коллегам или родственникам, которые могли сделать «незнакомые» звонки...

Если клиент продолжает стоять на своем, то дальнейшие действия зависят от количества «спорных» звонков. Когда их меньше трех, мы фиксируем устный запрос. Более трех – просим прислать письменную претензию с приложением детализации (если она есть у абонента). На основании запроса мы проводим техническую экспертизу. Ее результаты со 100-процентной точностью показывают, были звонки или нет. И если у нас действительно выявлена ошибка, то приносим абоненту извинения и принимаем меры.

Как деньги улетают в трубку

Доказано, что уйму денег мы теряем просто потому, что неверно пользуемся самим мобильным телефоном, забывая некоторые простейшие правила. Перечислим все наши легкомысленные поступки, которые подрывают мобильный бюджет.

Клавиатура не заблокирована. Самая распространенная и досадная ошибка. Ведь если этого не сделать, то, когда трубка лежит в кармане или сумке, можно нечаянно нажать на какую-нибудь кнопку. Скажем, вызвать своего последнего собеседника. А если на нечаянно набранном номере включен автоответчик? Тогда можно вовсе опустошить счет и уйти в минус. Более того, при незаблокированной клавиатуре нежелательное соединение спровоцирует даже голосовой набор.

Разговор закончен, а клавиша сброса не нажата. Многие считают, что если собеседник повесил трубку, то этого достаточно для отключения. Это не всегда так. Если оператор использует не слишком современное оборудование или неисправен сам телефонный аппарат, то и после разговора можно оставаться на связи. Причем оплачиваемой из вашего кошелька. Поэтому, чтобы прервать соединение, обязательно нажимайте клавишу сброса, чтобы на экране трубки погас таймер и появилось наименование вашего сотового оператора.

Неправильно набран номер. Номер для мобильного общения сейчас состоит из 11 знаков. Запомнить его непросто. К тому же на экране трубки цифры высвечиваются без пробелов, поэтому легко перепутать соседние знаки. Вместе с тем из-за малейшей ошибки вы можете позвонить не на свой «любимый» дешевый номер, а на стационарный телефон, да еще и в другой город, более того – за границу! Скажем, сейчас перед номером надо ставить «+7» или «8». Вы же перепутали и набрали «+8». Думаете, ерунда? А ведь попадете не туда и заплатите по максимальному международному тарифу. Поэтому надежнее выбирать номер из записной книжки телефона.

Неверно настроен WAP-шлюз для выхода в Интернет. С этой неприятностью можно столкнуться, купив не лицензионный телефон, а мобильник, который предприимчивые дельцы доставили в Россию из Турции, Китая и прочих «развитых» стран. В таких аппаратах уже настроены WAP-шлюзы – иностранные. Продавцам, естественно, до этого нет никакого дела. Но если и вы будете столь же равнодушны, то при попытке выйти в WAP свяжетесь с заграницей, а это, сами понимаете, недешево. Прежде чем использовать аппарат, настройки надо проверять.

Телефон заражен вирусом. Да, в наш век высоких технологий вирус может подцепить уже не только человек или компьютер, но и мобильный телефон. Вы легко заразите трубку, если установите на нее несертифицированное программное обеспечение. После этого вирус начнет активно рассылать с вашего телефона сообщения на платные мобильные сервисы. Каждое из этих писем обойдется в 5–6 долл.

Комментирует Виктор Писаренко, главный бухгалтер ООО «Профтис»:

– У меня очень большой опыт работы в сфере мобильных технологий. Поэтому я хочу посоветовать коллегам следующее. Обязательно проверяйте все загружаемые файлы и не устанавливайте на телефон программы с сомнительных сайтов. Существует несколько разновидностей телефонных вирусов, и с каждым годом их становится все больше. Но, пожалуй, наиболее распространен «троянец», который заражает мобильники, поддерживающие платформу Java. Он выдает себя за программу, которая позволяет посещать сайты, не используя WAP-шлюзы. Заполучить его можно из Интернета, через Bluetooth или с персонального компьютера. Вирус представляет собой приложение Java и часто имеет имя redbrowser.jar. Правда, удалить его легко – сделайте это сразу, как только обнаружите вредителя.

Слишком длинные SMS-сообщения. Вы помните о том, что длина одного послания ограничена? Сообщение, набранное кириллицей, должно содержать не более 70 символов. А письмо на латинице – не более 160 символов. Если вы наберете более длинную SMS-ку, то телефон разобьет ее и отправит по частям. И с вашего счета спишут деньги за несколько сообщений. Кстати, если в письмо на латинице вставить хотя бы одну русскую букву, то мобильник станет воспринимать текст как написанный кириллицей. Соответственно, максимальная длина SMS-ки сократится.

Игры – только для взрослых

Мобильники перестали быть исключительно средством общения, теперь это также способ развлечься. Но он не так безобиден, как может показаться.

Мобильные развлечения в виде всевозможных игр, мелодий, картинок, анекдотов и гороскопов стали чем-то вроде болезни. Заметьте: рекламодатели зачастую не объявляют цену на подобное веселье. А когда ее все же называют, сумма объявляется заниженная. К ней нужно прибавить еще НДС, который оговорен в стороне и меленьким шрифтом.

Вместе с тем качество оказываемой услуги обычно очень низкое. Конечно, вы осознанно тратите свои деньги. Но все же учтите, что картинки часто не распознаются или вообще не приходят, а анекдоты оказываются с километровой бородой. Заказ же гороскопа иногда выливается в обмен SMS-ками: вы уточняете свои данные и платите, платите...

Обидно, когда вместо знакомой песни на телефон приходит набор непонятных звуков. В телевизионной рекламе мелодия звучит здорово, а телефон, даже оснащенный полифонией, выдает лишь убогий мотивчик. Уж лучше закачивать эти развлечения бесплатно из Интернета. Во всяком случае, прежде чем тратить деньги, стоит послушать, как именно будет звучать музыка, которую вы покупаете.

SMS-лотереи – удовольствие несколько иного рода, но результат тот же: ожидания человека, истратившего свои деньги, в большинстве случаев бывают обмануты. Соблазнительные на первый взгляд предложения бомбят наши мобильники: «Отправьте SMS на такой-то номер и выиграйте два билета в кино», «Отправьте как можно больше SMS в поддержку участника шоу и получите крутой подарок!» Но никто не скажет, что билеты выиграет один из сотен участников лотереи, а «крутой» подарок – это пластмассовая кружка. Между тем за каждое отправленное сообщение с вас спишут 1–2 долл. Что тут можно сказать? Участвуйте в мобильных акциях, если вы любите азартные игры. Только помните, что SMS-лотереи беспроигрышными не бывают.

Детская любовь к мобильным игрушкам – гораздо более серьезная статья расходов. Школьники тратят на SMS-ки, Java-приложения и картинки даже больше, чем на разговоры по телефону. Это неудивительно: многочисленные предложения контент-провайдеров ориентированы в основном на подростков, а стандартный звуковой сигнал детишки считают «отстоем».

В этом смысле имеется две проблемы. Во-первых, ребенок в одночасье спускает на пустяки все деньги, которые родители положили ему на счет. И дело не только в том, что это подрывает семейный бюджет. Хуже, что телефон ребенка становится недоступным, в то время как в наше неспокойное время надо всегда быть на связи. Во-вторых, далеко не все предлагаемые услуги – детские. Но, сами понимаете, подростковый возраст... Предупреждения контент-провайдеров о том, что услуга только для людей старше 18 лет, не имеют никакого влияния, напротив, лишь подстегивают интерес.

Можно ли приостановить безумные траты, а также оградить детей от эротических фотографий и азартных игр? Операторы мобильной связи не могут контролировать, кто заказывает услугу – ребенок или взрослый. Пока это технически невозможно.

Более того, по закону купить SIM-карту и оформить договор с сотовым оператором можно только достигнув совершеннолетия. Таким образом, формально все мобильники в России принадлежат взрослым и номер ребенка всегда зарегистрирован на одного из родителей. В договоре же сказано, что ответственность за все операции, совершенные с мобильного телефона, несет человек, на которого он зарегистрирован. Вы сами отдали свою трубку сыну? Значит, вы разрешили ему распоряжаться счетом. Поэтому требовать возврата денег от SMS-сервисов бесполезно. Юридически они абсолютно правы.

Самый демократичный выход из положения – контролировать баланс подростка, брать детализацию счета и, если надо, проводить воспитательные беседы. Можно действовать и более решительно: оформить договор с сотовиком так, чтобы заблокировать на мобильном телефоне ребенка отправку SMS. Некоторые операторы могут «запретить» абоненту отправлять сообщения и звонить на четырехзначные коммерческие номера. Правда, в этом случае не получится позвонить и в некоторые сервисные службы компании.

Комментирует Виктор Писаренко, главный бухгалтер ООО «Профтис»:

– Скажу исходя из личного опыта: если по какой-либо причине вы не хотите переоформлять договор с оператором мобильной связи, то можете заблокировать отправку SMS самостоятельно. Найдите в настройках телефона центр SMS-сообщений и измените его номер – например, сотрите одну цифру. Тогда ребенок не сможет отправлять SMS-ки. Только не сообщайте ему правильный номер центра, ведь современные дети в техническом плане весьма продвинуты.

Кроме того, легко сделать так, чтобы ребенок не смог звонить по нежелательным номерам. В телефонных аппаратах предусмотрено два PIN-кода. Когда вводишь PIN-1, можно пользоваться всеми функциями мобильника. А PIN-2 позволяет установить ограничения. Используйте в аппарате PIN-2 и создайте список телефонов, по которым звонить не возбраняется. Остальные номера трубка будет просто игнорировать.

В дороге все дорого

С туриста все всегда стараются содрать побольше. Не являются исключением и операторы мобильной связи. Роуминг – дорогое удовольствие. Да еще и законодатели, внося поправки о бесплатных входящих, сделали оговорку: за исключением абонентов, которые находятся за пределами территории субъекта РФ, выделенной оператору связи. Проще говоря, человек, выехавший из страны, платит и за все поступающие звонки.

А сотовики в свою очередь предприняли шаги, которые помогли им зарабатывать на роуминге даже больше, чем раньше. Еще год назад наши туристы звонили из-за границы по расценкам, которые установили операторы той страны, где проходит отдых. Понятно, что разные зарубежные компании предлагают разные условия, так что перед путешествием экономные граждане изучали цены, выбирая наиболее приемлемый вариант. Теперь российские операторы сотовой связи ввели новую зональную систему.

Зональная система заключается в следующем. Каждый из операторов поделил мир на зоны, определив в них четкие тарифы. Примерно так: есть СНГ, Европа, Азия, Северная Америка, Африка и т. д. По всей зоне введен единый тариф. Таким образом, в Минске и Киеве (в Испании и во Франции) исходящие стоят одинаково – выбрана некая средняя цена. Конечно, туристу отныне разобраться с ценами значительно проще. Зато сэкономить больше не получится. Готовьтесь к тому, что роуминг будет обходиться дороже.

SIM-карта местного оператора может стать выгодной альтернативой роумингу. Вы покупаете SIM-ку с заложенным в нее определенным количеством единиц (это зависит от цены), временно пользуетесь новым номером и тратитесь на разговоры по местным тарифам. Так, у МТС минута разговора с Россией из Турции стоит 2,3 долл. Турецкий же оператор берет только 1,2 долл.

Купить иностранную SIM-ку можно даже в России, при этом узнав у продавца подробности о ценах зарубежного сотовика. Но вообще-то заранее собирать сведения о тарифах необязательно. Практически всегда они гораздо ниже цен российского роуминга. Тем более что дешевле приобретать карты за границей, где они лежат практически в каждом магазине и киоске. Кроме того, местные SIM-ки иногда предлагают отельные гиды.

IP-телефония – еще один хороший вариант для рачительного путешественника. Тут тоже надо покупать карточки. Система работает так. Стираете с карточки защитный слой – там скрывается заветный код. И далее можете пользоваться любым городским телефоном, даже уличным. Сначала вводите код с карты, затем код России и нужный вам номер. Переговоры обойдутся в 5–10 раз дешевле.

У нас в стране карточки IP-телефонии продаются там же, где обычные карты предоплаты. Только не забудьте уточнить, позволит ли приобретенная карточка звонить из-за границы. За рубежом их можно купить в обменниках.

Криминальные таланты

Ну и самый банальный способ потерять деньги – стать жертвой преступников.

Ограбление чревато еще и потерей самого мобильника. Ни в коем случае не забывайте общеизвестные правила. Телефон не надо носить на груди, когда его могут сорвать; стоит трижды подумать, прежде чем дать трубку незнакомцу; нельзя оставлять аппарат в карманах одежды, когда она находится вне поля вашего зрения. Но если несчастье все же произошло, то немедленно позвоните своему оператору и попросите заблокировать номер. Не все преступники сразу же выкидывают SIM-карту, иные сначала проболтают все средства на счете.

Мошенничество с PIN-кодами более изощренно, хотя основано как раз не на технике, а на человеческой психологии. Особенно распространены две модели «розыгрышей».

Первая модель – так называемые выигрышные звонки.

Комментирует Мишель Китаева, пресс-секретарь ЗАО «Мобиком-Центр»:

– В нашу компанию обратился абонент. Накануне на номер его жены позвонили и сообщили о том, что она стала победителем акции, которую проводит компания «МегаФон» совместно с одной из торговых сетей. Для получения приза ей необходимо активировать три карты оплаты номиналом 150 рублей каждая на предложенный номер. После того как женщина активировала карты, мошенник перезвонил и сказал, где можно забрать приз. Женщина пришла на встречу, но никого так и не дождалась.

Между тем компания «МегаФон» не имеет никакого отношения к розыгрышам и лотереям, если условием получения призов является пополнение баланса или предоставление PIN-кодов посторонним лицам. Мы рекомендуем быть внимательными и всегда проверять информацию, полученную из сомнительных источников. Также обращайтесь в абонентскую службу своего оператора за консультациями.

Вторая модель. Абоненту сообщают, что его близкий человек стал виновником ДТП, и предлагают откупиться от милиции. Для этого якобы нужно приобрести карты экспресс-оплаты и т. д. Естественно, авария – чистый вымысел.

Комментирует Андрей Доронин, старший следователь Следственного комитета

при МВД России, к. ю. н.:

– По фактам мошенничества в сфере мобильной связи органы внутренних дел возбуждают уголовные дела. Особую тревогу вызывают случаи, когда абоненту звонят и говорят, что его родной или близкий человек будто бы попал в ДТП или задержан милицией, а чтобы помочь ему, надо срочно заплатить от 2 до 5 тысяч долларов. Бывают и преступления, совершаемые хакерами или фрикерами. Хакеры проникают в сеть оператора связи, удаляют или обходят средства защиты. После этого они могут блокировать пропускную способность голосового трафика или модифицировать лицевой счет абонента. Фрикеры, как правило, перепрограммируют мобильные трубки и делают телефоны-клоны, чтобы пользоваться связью за чужой счет. Получается, что платят другие, а звонит фрикер или человек, купивший такой телефон. Так что если вы заметили, что деньги на вашем счете тают, хотя вы практически не звоните, сразу сообщайте об этом в сервисную службу оператора.

Интернет-мошенники предлагают зачислить деньги на определенный счет через Сеть. Мотивируют по-разному. Чаще всего ссылаются на рекламную раскрутку сайта и обещают, что у первых пользователей сумма увеличится в несколько раз. Еще в арсенале у мошенников есть web-страницы с адресами, похожими на официальные сайты сотовых компаний (например, www.megafon.center.ru вместо официального www.megafon.ru).

Вообще вариантов море. Единый рецепт – быть бдительными и перепроверять всю поступившую информацию. Не отдавайте свои деньги, пока не убедитесь, что оно того стоит!

Будьте в курсе!



Бухгалтерских новостей слишком много, а времени на их поиск слишком мало. Рекомендуем подписаться на новостную рассылку журнала «Главбух», чтобы следить за всеми изменениями в работе бухгалтеров.





Для того, чтобы оставить свой комментарий необходимо зайти под своим паролем или зарегистрироваться





  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).

Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно

Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка