Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

Всеобщий переход на онлайн‑кассы — срочно присоединяйтесь

Подписка
Срочно заберите все!
№23
10 августа 2015 91 просмотр

При запуске оборудования обнаружен заводской брак. Имеет ли право организация обратиться с рекламацией непосредственно на завод или необходимо направить рекламацию продавцу, у которого оборудование было приобретено?

Взаимоотношения между изготовителем товара и покупателем, прямо в законодательстве не урегулированы. завод-изготовитель и Вашу организацию ни договорные, ни какие-либо иные отношения не связывают, а положения Закона «О защите прав потребителей», конечно, к данной ситуации не применимы.

В гражданско-правовых отношениях права покупателя защищаются условием о гарантии на товар, и условия о гарантийном сроке и гарантийном обслуживании устанавливаются в заключаемом с поставщиком договоре поставки оборудования. Поэтому если условия договора о гарантийном обслуживании допускают возможность покупателя обратится к изготовителю при выявлении заводского брака, покупатель вправе обратится с претензией к заводу.

При этом следует учесть, что гарантия качества товара связана непосредственно с самим товаром, а не с личностью владельца товара (см. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 19.02.2013 N А05-9640/2011), поэтому прямого запрета обратится к изготовителю товара, а не его продавцу, гражданское законодательство не устанавливает.

При этом к продавцу покупатель может предъявить требования даже в том случае, если договор вообще не содержит условия о гарантийном сроке. Чтобы предъявить поставщику требования, связанные с получением некачественного товара (ст. 475 ГК РФ), нужно:

Обоснование

Из рекомендации Виктора Анохина, доктора юридических наук, профессора, заслуженного юриста РФ, председателя Арбитражного суда Воронежской области в отставке, Анны Широковой, старшего юрисконсульта крупной FMCG компании (до 2014 года – юрист ЗАО «Л"Ореаль»), Сергея Аристова, выпускающего редактор ЮСС «Система Юрист»

Как предъявить претензии поставщику в связи с получением некачественного товара

Поставщик должен передать покупателю товар, качество которого соответствуетустановленным требованиям (п. 5 ст. 454ст. 469 ГК РФ). Однако на практике это правило не всегда соблюдается. В таких случаях покупателю необходимо руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями договора. Также довольно часто стороны делают в договоре ссылку наИнструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утвержденнуюпостановлением Госарбитража СССР от 25 апреля 1966 г. № П-7). В таком случае нужно соблюдать и ее положения. Подробнее см. Порядок приемки товара по качеству и комплектности согласно Инструкции № П-7 и Порядок действий покупателя, если в ходе приемки товара будут обнаружены недостатки (согласно Инструкции № П-7).

Как зафиксировать факт поставки некачественного товара

Чтобы предъявить поставщику претензии, покупатель должен представить доказательства, что товар действительно имеет недостатки (ст. 65 АПК РФ).

Для этого их нужно должным образом зафиксировать. От того, являются ли ониявными или скрытыми, зависит время, место и способ фиксации.

<…>

Какие претензии можно предъявить поставщику

Требования, которые покупатель может предъявить поставщику, зависят от многих факторов. Их можно сгруппировать следующим образом.

1. Нарушения требований к качеству не являются существенными, и недостатки не были оговорены продавцом

В такой ситуации покупателю стоит потребовать (п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475ГК РФ):

  • соразмерного уменьшения покупной цены,
  • либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок,
  • либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. Нарушения требований к качеству являются существенными

Тогда покупателю стоит (п. 1 ст. 518 и п. 2 ст. 475 ГК РФ):

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар,
  • либо потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, который соответствует требованиям, установленным в договоре поставки.

При этом необходимо, чтобы недостатки действительно являлись существенными. Если суд придет к выводу, что они таковыми не являются, то в удовлетворении иска будет отказано.

<…>

4. Покупатель уже предъявил поставщику требование о замене товара в установленный срок, а поставщик его не исполнил

В такой ситуации покупателю стоит приобрести необходимые товары у других лиц и отнести необходимые и разумные расходы на их приобретение на поставщика (п. 1 ст. 520 ГК РФ). Размер таких расходов определяется по правилам пункта 1 статьи 524 Гражданского кодекса РФ (подробнее см.Дополнительные условия, которые надо учесть, если покупатель приобрел товар у другого лица). Причем чтобы предъявить требование о возмещении расходов, покупателю не нужно предварительно расторгать договор поставки (см., например, определение ВАС РФ от 23 июля 2009 г. № ВАС-9148/09).

5. Товар обладает недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок

Покупателю в таком случае имеет смысл отказаться от исполнения договора ипотребовать возмещения убытков (п. 1 и 2 ст. 523 ГК РФ). Подробнее об этом см.Как досрочно расторгнуть договор поставки по инициативе покупателя (отказаться от исполнения договора поставки) и Как взыскать с поставщика убытки, причиненные досрочным расторжением договора поставки.

Из рекомендации Александра Соколова, начальника договорного отдела агрохолдинга «Родное поле», Сергея Аристова, выпускающего редактора ЮСС «Система Юрист», Андрея Бакулина, председателя Арбитражного суда Республики Марий Эл

Гарантия качества товара: формулировка условий договора, возможные риски для поставщика

Товар, который поставщик обязан передать покупателю, должен обладать определенными качественными характеристиками. В частности, товар должен (п. 1 ст. 470 ГК РФ):

  • соответствовать установленным требованиям в момент передачи покупателю (если иной момент не предусмотрен договором)
  • и быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.

Однако покупатель заинтересован в том, чтобы получить еще и договорную гарантию качества товара. Поставщики часто идут навстречу покупателям и соглашаются на ее предоставление.

Внимание! Если поставщик предоставит гарантию качества, то фактически примет на себя дополнительное обязательство. Он будет отвечать за недостатки товара, которые покупатель обнаружит в течение гарантийного срока. Чтобы не нести за них ответственность, поставщику придется самому доказывать, что они возникли после передачи товара и не по вине поставщика.

В частности, поставщику придется доказывать как момент возникновения недостатков, так и наличие одной из следующих причин их возникновения:

  • нарушение покупателем правил пользования товаром или его хранения;
  • действия третьих лиц;
  • непреодолимая сила.

Это установлено в пункте 2 статьи 476 и пункте 3 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.

Однако на практике доказать перечисленные факты удается не всегда.

Пример: Суд взыскал с продавца расходы покупателя на ремонт товара в период гарантийного срока, так как продавец не доказал неправильную эксплуатацию товара покупателем

ООО «К.» (покупатель) по договору купли-продажи приобрело у ООО «А.» (продавец) автомобиль. Гарантия на него составляла 36 месяцев с момента передачи товара покупателю или 100 000 км (в зависимости от того, какое из этих условий наступит раньше).

В период действия гарантии покупатель обратился к продавцу с жалобой на работу АКП (автомобиль перестал разгоняться) и передал ему машину для гарантийного ремонта.

Продавец в качестве встречного действия выставил покупателю счет на ремонт автомобиля на сумму 321 538 руб., который был оплачен.

Позднее ООО «К.» обратилось в арбитражный суд с иском к ООО «А.» о взыскании 321 538 руб. расходов, понесенных в период гарантийного срока на устранение недостатков товара.

При этом покупатель руководствовался тем, что ремонт АКП является гарантийным случаем, а перечисленные денежные средства получены продавцом без законных на то оснований.

Продавец в свою очередь сослался на то, что ремонт АКП был вызван неправильной эксплуатацией автомобиля. Суд, руководствуясьпунктом 2 статьи 476 Гражданского кодекса РФ, отметил: «В данном случае в силу названной статьи Кодекса при обнаружении недостатков товара в пределах срока гарантии именно [ООО «А.»] несет бремя доказывания того, что эти недостатки возникли после передачи товара покупателю и по причинам, за которые первый не отвечает (нарушение покупателем правил пользования товаром или его хранения; либо возникшим вследствие действий третьих лиц, либо непреодолимой силы)».

Так как продавец не представил доказательств, подтверждающих неправильную эксплуатацию автомобиля, суд удовлетворил иск (постановление ФАС Северо-Западного округа от 10 января 2012 г. по делу № А05-3789/2011).

Именно в том, кто несет бремя доказывания, заключается главное отличие ситуаций, когда гарантия качества предоставлена и когда ее нет. В последнем случае покупатель все равно вправе предъявить претензии поставщику. При этом по умолчанию (п. 2 ст. 477 ГК РФ) будет действовать двухлетний срок для обнаружения недостатков проданного товара.

Однако уже сам покупатель будет вынужден доказывать, что недостатки товара возникли:

  • до его получения от поставщика или
  • по причинам, возникшим до этого момента.

На это указано в пункте 1 статьи 476 Гражданского кодекса РФ.

См. также Как возразить на претензии покупателя о недостатках переданного товара.

Поставщику необходимо уделить особое внимание содержанию такой гарантии, ввести определенные ограничения. В частности, нужно:

  • закрепить в договоре выгодный гарантийный срок;
  • предусмотреть положения об ограничении объема гарантии;
  • установить приемлемый порядок гарантийного обслуживания.

Условие о гарантийном сроке

Договорная гарантия качества выражается в гарантийном сроке. Можно выделить три основных признака этого срока, о которых поставщику необходимо помнить при установлении его продолжительности.

1. В течение гарантийного срока качество товара должно соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ (п. 2 ст. 470 ГК РФ).

2. Если покупатель обнаружит недостатки товара в течение гарантийного срока, то будет вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара (п. 3 ст. 477 ГК РФ). При этом он не должен будет доказывать, что недостатки возникли до получения товара или по причинам, возникшим до этого момента.

3. Поставщик несет ответственность перед покупателем за выявленные в течение гарантийного срока недостатки, если не докажет, что недостатки возникли после его передачи покупателю по причине нарушения покупателем правил пользования товаром или хранения, либо действий третьих лиц, либонепреодолимой силы (п. 2 ст. 476п. 3 ст. 477 ГК РФ).

Как установить продолжительность гарантийного срока

Стороны договора вправе установить любой по продолжительности срок действия гарантии качества (гарантийный срок), так как закон каких-либо пределов на этот счет не устанавливает.

В то же время, если гарантийный срок будет составлять менее двух лет (например, один год или полтора года), покупатель все равно сможет предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по истечении гарантийного срока. Главное, чтобы они были выявлены не позднее двух лет с момента передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ). Отличие состоит в следующем. Поскольку с истечением гарантийного срока гарантия, предусмотренная договором, прекращена, то доказывать момент и причину возникновения недостатков обязан будет покупатель.

<…>

Как установить момент начала течения гарантийного срока

Поставщику нужно уделить особое внимание условию о начале течения гарантийного срока.

Если в договоре не установлена дата начала течения гарантийного срока, то такой срок начинает течь с момента фактической передачи товара от поставщика покупателю (абз. 2 п. 1 ст. 224п. 1 ст. 471 ГК РФ). При этом не имеет значения способ передачи (доставка или выборка).

Пример формулировки условия договора поставки о гарантийном сроке

«Поставщик гарантирует качество поставленных по настоящему Договору товаров в течение 3 (трех) лет с момента передачи товара Покупателю».

Пример формулировки условия договора на поставку и монтаж оборудования о гарантийном сроке

«Поставщик предоставляет Покупателю гарантию на Оборудование и выполненные Работы. Гарантия на Оборудование и выполненные Работы действует в течение 12 (Двенадцати) месяцев (далее – «Гарантийный срок») с даты подписания Сторонами Акта приема-передачи оборудования и выполненных работ, при соблюдении Покупателем правил и условий эксплуатации Оборудования».

Однако поставщик вправе предложить включить в договор и иной порядок течения срока, например, чтобы начало гарантийного срока совпадало с моментом предоставления товара в распоряжение покупателя (при выборке) или с моментом передачи товара перевозчику (при доставке). В обоих случаях (и при выборке, и при доставке) гарантийный срок начнет течь еще до того, как фактически товар окажется у покупателя.

Примеры формулировки выгодных для поставщика условий договора поставки о начале течения гарантийного срока

«Гарантийный срок исчисляется с момента предоставления Товара в распоряжение Покупателя».

«Гарантийный срок исчисляется с момента, когда Поставщик передаст товар перевозчику для доставки Покупателю».

Независимо от того, как именно сформулировано условие договора о начале гарантийного срока, он не начнет течь, если покупатель не может использовать товар по обстоятельствам, которые зависят от поставщика (например, если не переданы все комплектующие детали или документы). Только после того, как тот устранит указанные обстоятельства, начнется течение гарантийного срока (п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Кроме того, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого его использование было невозможно из-за обнаруженных недостатков. Такое продление происходит при условии надлежащего уведомления покупателем поставщика в разумный срок после обнаружения недостатков (абз. 2 п. 2 ст. 483 и п. 1 ст. 483 ГК РФ, см., например, постановление ФАС Поволжского округа от 5 мая 2011 г. по делу № А06-2386/2010).

<…>

Условие об объеме гарантийных обязательств

По общему правилу гарантия качества товара распространяется на все составляющие его части – комплектующие изделия, детали (п. 3 ст. 470 ГК РФ). Поставщик обязан выполнять принятые на себя гарантийные обязательства в отношении всех частей этого товара.

Однако норма пункта 3 статьи 470 Гражданского кодекса РФ является диспозитивной, и стороны в договоре могут предусмотреть иное правило.

Так, при поставках сложных вещей (ст. 134 ГК РФ) имеет смысл включить в договор условие, по которому гарантия не касается отдельных частей товара.

Пример формулировки условия договора поставки о нераспространении условия о гарантии качества на отдельные части товара

«Гарантия не распространяется на лакокрасочное покрытие Оборудования, а также на детали и комплектующие, подвергающиеся естественному износу, такие как заклепки, поворотные диски, втулки, подшипники и т. д.»

Однако наличие такого условия не лишит покупателя права предъявить поставщику требование, связанное с недостатками отдельных частей товара, исключенных из гарантии, если такие недостатки обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ). При этом покупателю самому придется доказывать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ). Если покупатель доказать это не сможет, то будет заменять (ремонтировать) детали (комплектующие) товара за свой счет.

Условие о порядке гарантийного обслуживания

Порядок и срок гарантийного обслуживания законодательно не закреплены. Стороны свободны в определении этих условий. При этом в отношении некоторых товаров стоит включить в договор условия о досрочном прекращении гарантийного обслуживания или дополнительных условий для того, чтобы у поставщика возникла обязанность по гарантийному обслуживанию поставленного товара.

В частности, это касается:

  • технически сложных товаров, вторжение в механизм которых может повлечь их повреждение;
  • товаров, техническое обслуживание которых требует привлечения специалистов определенного уровня;
  • товаров, для начала эксплуатации которых требуется проведение комплекса сложных пусконаладочных работ.

В таких случаях условиями для осуществления гарантийного обслуживания могут быть:

  • наличие на товаре целых пломб;
  • проведение технического обслуживания только у поставщика;
  • проведение пусконаладочных и иных работ специалистами поставщика.
  • <…>

Внимание! Условие, которое ограничивает гарантийный срок, должно быть связано с совершением покупателем действий, которые могут сказаться на качестве товара. Иначе суд признает такое условие недействительным.

Так, поставщик не сможет включить в договор условие, по которому гарантия прекратится досрочно при неоплате товара. Это связано с тем, что гарантия не зависит от обязательства по оплате (см., например, постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 21 марта 2008 г. по делу № А42-9963/2003).

Поставщику необходимо также определить наиболее приемлемый для себя порядок действий на случай, если у товара будут обнаружены недостатки.

Так, в договоре можно закрепить определенный срок, в течение которого поставщик обязуется осуществить ремонт или заменить товар. Если этого не сделать, то поставщик будет обязан все сделать в семидневный срок со дня, когда покупатель предъявит соответствующее требование, если обязанность исполнения в другой срок:

  • не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или
  • не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Пример формулировки условия договора поставки об обязанностях поставщика на случай, если у товара будут обнаружены недостатки

«Поставщик обязуется за свой счет устранить недостатки, возникшие по его вине и выявленные в товаре в течение гарантийного срока, или заменить товар в течение 10 дней после того, как получит сообщение Покупателя о выявленных недостатках».

Покупатель может предложить включить в договор условие, согласно которому поставщик будет обязан предоставить покупателю иной товар, взамен того, который находится на гарантийном ремонте. Соглашаться на это условие или нет – решать поставщику.

Покупатель, получив несколько партий товара, отказался от дальнейшего исполнения договора. Может ли поставщик на этом основании отказать покупателю в гарантийном обслуживании товара, ведь договор является расторгнутым

Может, если договор содержит соответствующее условие.

Однако если его нет, то условия расторгнутого договора о гарантийных обязательствах поставщика будут продолжать действовать.

Дело в том, что по общему правилу условия договора, которые в силу своей природы предполагают их применение и после расторжения договора, сохраняют свое действие и после такого расторжения. К таким условиям наряду с третейской оговоркой, соглашением о подсудности и применимом праве относится и условие о гарантийных обязательствах в отношении товаров (абз. 2 п. 3 постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. № 35 «О последствиях расторжения договора»).

Гражданский кодекс РФ

<…>

«Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:*

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.*

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.*

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

<…>

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.*

<…>

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

<…>

Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора».

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.



Вопросы и ответы по теме



Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).
  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно


Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка