Журнал, справочная система и сервисы
№2
Январь

В свежем «Главбухе»

Каким будет 6 февраля для бухгалтеров

Подписка
6 номеров в подарок!
№2
7 декабря 2015 18 просмотров

Подскажите если была куплена путевка а турист умер,в каком размере необходимо возвратить деньги?

Договор между туристом и турагентом (туроператором) является одним из видов договора возмездного оказания услуг. Особенностью этого вида договоров является право заказчика на немотивированный односторонний отказ от исполнения договора.

При этом по требованию заказчика договор может быть расторгнут без оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов при существенном изменении обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ). Статья 10 Закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит к существенным изменениям обстоятельств невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в частности, по причине болезни туриста (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 25 декабря 2009 г. по делу № А32-2380/2009).

Поэтому в данном случае, поскольку смерть туриста является существенным изменением обстоятельств, договор между исполнителем и туристом должен быть расторгнут. Исполнитель должен вернуть полученные денежные средства в полном объеме, без вычета фактически понесенных им расходов.

При этом исполнитель должен передать денежные средства наследнику туриста только при наличии у наследника документов, подтверждающих его право на наследство умершего.

Чтобы получить денежные средства за турпутевку, наследники должны представить исполнителю:

• документы, подтверждающие факт смерти туриста;

• документы, подтверждающие родство (например, свидетельство о браке или рождении);

• заявление о выплате причитающейся туристу суммы уплаченного за путевку.

Однако правильнее всего перечислить денежные средства на депозит нотариуса. Они являются частью наследственного имущества, будут включены нотариусом в наследственную массу и распределены между наследниками.

Обоснование

Из рекомендации Александра Бычкова, начальника юридического отдела ЗАО «ТГК Салют», Светланы Поповой, начальника отдела нотариата департамента по вопросам правовой помощи и взаимодействия с судебной системой Министерства юстиции РФ, Сергея Аристова, выпускающего редактора ЮСС «Система Юрист»

Как заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг

Особенностью договора возмездного оказания услуг является право заказчика на немотивированный односторонний отказ от исполнения договора. При этом по общему правилу он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Однако при наличии определенных условий (оснований) заказчик может отказаться от исполнения договора и не оплачивая эти расходы.

Односторонний отказ от исполнения договора, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, влечет те же последствия, что и расторжение по соглашению его сторон или по решению суда (абз. 2 п. 1 постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. № 35 «О последствиях расторжения договора»; далее – Постановление о расторжении договора).

Порядок мотивированного одностороннего отказа

В силу статьи 783 Гражданского кодекса РФ заказчик по договору возмездного оказания услуг может применить нормы Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор подряда. В результате заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать от исполнителя возмещения убытков:

Заказчик должен доказать обстоятельства, на которые он ссылается как на основание своих требований и возражений (ст. 65 АПК РФ). Иначе возникнет риск отказа в удовлетворении исковых требований.

<…>

Кроме того, по требованию заказчика договор может быть расторгнут в судебном порядке без оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов и при отсутствии нарушений его условий в следующих случаях.

1. При существенном изменении обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ). Однако на практике такая ситуация встречается крайне редко.

Пример из практики: суд расторг договор по организации ведения внутридомового хозяйства в жилом доме, так как расценил перевод спорного объекта в муниципальную собственность (и факт смены собственника) в качестве существенного изменения обстоятельств

Университет (заказчик) и компания «А.» (исполнитель) заключили договор по организации ведения внутридомового хозяйства в 120-квартирном жилом доме.

Позднее администрация города приняла распоряжение о приеме этого жилого дома в муниципальную собственность. В связи с этим заказчик обратился в арбитражный суд с иском о расторжении договора с исполнителем.

Перевод спорного объекта в муниципальную собственность (и факт смены собственника) был расценен арбитражным судом как существенное изменение обстоятельств и признан в соответствии со статьей 451Гражданского кодекса РФ основанием для расторжения договора.

Решением суда требования истца были удовлетворены (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 3 августа 1998 г. по делу № А28-1194/98-47/9).

Внимание! Законами может быть установлено, какое изменение обстоятельств считать существенным при оказании отдельных видов услуг.

В качестве примера можно указать следующие нормы:

  • пункта 6 статьи 709 Гражданского кодекса РФ (существенное возрастание стоимости материалов и оборудования, предоставленных исполнителем, а также существенное возрастание стоимости оказываемых исполнителю третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора);
  • статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)) (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 25 декабря 2009 г. по делу № А32-2380/2009).

2. В иных случаях, предусмотренных законом (подп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ).

Наконец, если в договоре согласованы случаи, при которых договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон в судебном порядке, то заказчик при расторжении договора может на них сослаться (п. 2 ст. 310 ГК РФ). Это могут быть, например:

  • нарушение исполнителем сроков оказания услуг (как однократное, так и систематическое);
  • изменение исполнителем цены услуг в одностороннем порядке.

Совет

Если договор возмездного оказания услуг расторгнут досрочно по причине его неисполнения или ненадлежащего исполнения исполнителем, то заказчику нужно требовать возмещения убытков по статье 393.1Гражданского кодекса РФ (при наличии соответствующих условий). Подробнее о том, как это сделать, см. Как кредитору возместить убытки при прекращении договора по вине должника.

<…>

Гражданский кодекс РФ

<…>

«Статья 327. Исполнение обязательства внесением долга в депозит

1. Должник вправе внести причитающиеся с него деньги или ценные бумаги в депозит нотариуса, а в случаях, установленных законом, в депозит суда - если обязательство не может быть исполнено должником вследствие:

1) отсутствия кредитора или лица, уполномоченного им принять исполнение, в месте, где обязательство должно быть исполнено;*

2) недееспособности кредитора и отсутствия у него представителя;

3) очевидного отсутствия определенности по поводу того, кто является кредитором по обязательству, в частности в связи со спором по этому поводу между кредитором и другими лицами;*

4) уклонения кредитора от принятия исполнения или иной просрочки с его стороны.

2. Внесение денежной суммы или ценных бумаг в депозит нотариуса или суда считается исполнением обязательства.

Нотариус или суд, в депозит которого внесены деньги или ценные бумаги, извещает об этом кредитора*.

<…>

Статья 1110. Наследование

1. При наследовании имущество умершего (наследство, наследственное имущество) переходит к другим лицам в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент, если из правил настоящего Кодекса не следует иное.

2. Наследование регулируется настоящим Кодексом и другими законами, а в случаях, предусмотренных законом, иными правовыми актами.

<…>

Статья 1112. Наследство

В состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности*.

Не входят в состав наследства права и обязанности, неразрывно связанные с личностью наследодателя, в частности право на алименты, право на возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, а также права и обязанности, переход которых в порядке наследования не допускается настоящим Кодексом или другими законами.

Не входят в состав наследства личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

<…>

Определение Санкт-Петербургского городского суда от 15.10.2013 N 33-14544/2013

<…>

«Согласно ч. 1 ст. 10 ФЗ Российской Федерации от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из ч. 5, абз. 4 ч. 6 ст. 10 вышеназванного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК Российской Федерации в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Разрешая спор, районный суд на основании объяснений сторон, условий заключенного между сторонами договора, тщательного анализа представленных доказательств, исходил из того, что при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора, в связи с чем пришел к выводу о частичном удовлетворении иска в размере 27 221 руб.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, если договором не установлен более высокий размер неустойки (пени). При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Судом первой инстанции установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что <дата> между Ч.Н. и ООО "Ивентос" был заключен договор N <...> о реализации туристического продукта, согласно которому ООО "Ивентос" как агент, действующий от своего имени обязалось реализовать туристический продукт для совместной поездки истца и Т., на <адрес> <дата>.

Денежные средства в полном объеме в размере 58 100 руб. были внесены в кассу ответчика <дата>. Туристическая путевка, проездные документы, ваучер на гостиницу, трансфер, а также страховка истцом получены не были.

<дата> истец представил заявление об отказе от поездки в связи со смертью отца Т., в котором просил расторгнуть договор и возвратить уплаченные денежные средства.

Поскольку ответа на заявление не последовало, истец повторно обратился с требованием к ответчику о возврате денежных средств.

Ответчик возместил истцу с учетом штрафа и вычетов за оказанные туристу услуги по бронированию сумму в размере 24 499 руб. 89 коп., что подтверждается выпиской по лицевому счету ООО "Ивентос" от <дата>, а также платежным поручением N <...> от <дата>.

Исходя из справки ООО "Библио-Трэвел" от <дата> N <...> фактические затраты туроператора составили 27 222 руб. 10 коп. (л.д. 148), которые состоят из авиабилетов, оплаты отеля, трансфера, медицинской страховки (л.д. 149).

Согласно п. 4.4 договора клиент имеет право расторгнуть настоящий договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением фирмой своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего договора возникает с даты письменного объявления клиента об отказе. В этом случае клиенту не возвращается часть цены туристического продукта пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении настоящего договора, а также клиент возмещает фактически понесенные расходы фирмы, в том числе сумму штрафных санкций, предъявленных третьими лицами, вследствие аннуляции брони на турпродукт.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ч. 1 ст. 782 ГК Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно положениям ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Учитывая, что штрафные санкции были удержаны контрагентом до момента отказа истца от исполнения договора, а не после него, то они не могут быть признаны фактическими расходами в силу ч. 1 ст. 782 ГК Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". По своей правовой природе спорная сумма в виде штрафных санкций ООО "Библио-Трэвел", удержанных контрагентом, является убытками ответчика, связанными с его предпринимательскими рисками и не подлежащими возложению на истца, реализовавшего в соответствии с законом свое право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

При этом суд апелляционной инстанции учитывает, что согласно распоряжению на перевод N <...> от <дата> денежные средства были переведены ранее, чем между сторонами был заключен договор о реализации туристического продукта.

Кроме того, судебная коллегия критически оценивает доказательства, представленные в подтверждение фактических затрат ответчика, поскольку они не носят объективного характера, так как составлены заинтересованными лицами.

Таким образом, вывод о квалификации 27 222 руб. 10 коп., как фактических затратах ответчика при организации туристической поездки, является необоснованным, следовательно, с ответчика в пользу истца названную сумму надлежит взыскать.

Рассчитывая размер суммы неустойки, подлежащей взысканию, судом первой инстанции обоснованно учтены все заслуживающие внимания обстоятельства, применено положение ст. 333 ГК Российской Федерации и неустойка снижена до 10 000 руб. Данная сумма является соразмерной последствиям нарушения обязательства со стороны ответчика.

В соответствии с абз. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При взыскании с ответчика в пользу Ч.Н. компенсации морального вреда, районный суд учел все юридически значимые обстоятельства по делу, степень вины ответчика и правомерно взыскал с учетом принципов разумности и справедливости компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

Оснований для уменьшения размера компенсации морального вреда по доводам апелляционной жалобы судебная коллегия не усматривает.

Абзацем 1 п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснением, содержащимся в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 года при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что ООО "Ивентос" в отсутствие законных оснований требования истца не выполнило, суд первой инстанции правильно взыскал с ответчика в пользу истца штраф в размере 23 610 руб. 50 коп.»

<…>

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.





Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).
  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Будет ли ваша компания платить дивиденды за 2016 год?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно


Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка