Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

Вас ждёт свежий номер

Не забудьте про самые важные дела декабря

Подписка
Срочно заберите все!
№23
14 декабря 2015 8 просмотров

К нам пришел покупатель, хочет вернуть фото-рамку. Упаковка вскрыта, чека нет (утерян). Мы взять рамку обратно отказались, покупатель заявил что пойдет на нас жаловаться в общество защиты прав потребителей. Вправе ли потребитель подать на нас жалобу в такой ситуации? Какие действия предпримет общество защиты прав потребителей на основании жалобы покупателя?

Фоторамки не входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату. Поэтому их можно вернуть продавцу, если они не были в употреблении, сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий их оплату документ.

Утрата чека не лишает покупателя права вернуть товар.

Обоснование

ЗАКОН ОТ 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

<…>

«Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.* Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации*».

<…>

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…»

<…>

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)».

<…>

Из статьи журнала «Юрист компании», № 12, декабрь 2015

Специальная подборка к сезону распродаж по защите прав потребителей: когда продавец не примет товар, купленный на распродаже?

<…>

В выходные я купила туфли на новогодний корпоратив. Через неделю в другом магазине нашла туфли, которые мне нравятся больше. Могу я вернуть туфли, купленные неделю назад, если я их даже из коробки не доставала? В законе о защите прав потребителей не нашла такой возможности. Если я потеряла чек, может ли продавец отказать мне в возврате?

Действительно, в законе не закреплено право потребителя на немотивированный возврат товара надлежащего качества и возврат уплаченных денежных средств. Продавец не должен принимать товар только потому, что вы передумали или нашли другой товар, который вам больше нравится. Даже если другой товар будет лучше по качеству или более привлекательным по цене. Но вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичные товары у этого же продавца. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня его покупки, только в том случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – закон № 2300-1). При этом он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Если продавец докажет, что вы уже пользовались товаром, обменять его не получится (определение Челябинского областного суда от 25.07.11 по делу № 33-8031/2011). По соглашению с продавцом обменять товар можно позже, когда аналогичный товар поступит в продажу. Продавец обязан сразу сообщить вам об этом.

Некоторые виды товаров обменять нельзя. Это, к примеру, предметы личной гигиены, швейные и трикотажные изделия, технически сложные товары и др. (ст. 25 закона № 2300-1, Правила продажи отдельных видов товаров <...>, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55, далее –Правила продажи). Вернуть товар надлежащего качества и получить деньги вы можете, только если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения за обменом (п. 2 ст. 25 закона № 2300-1). Деньги должны вернуть в течение трех дней. Если вы сразу потребуете вернуть деньги, продавец может отказать, поскольку такая обязанность у него отсутствует (апелляционное определение Иркутского областного суда от 07.07.15 по делу № 33-5828/15). Но в основном продавцы идут навстречу и разрешают заполнить требование на возврат товара сразу. Даже если вы потеряли чек, продавец не может отказать вам в возврате или обмене товара только на этом основании (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Вы можете ссылаться на свидетельские показания или подтвердить факт покупки эксплуатационной документацией, гарантийными талонами и другими документами.*

<…>

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.



Вопросы и ответы по теме



Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).
  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно


Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка