Журнал, справочная система и сервисы
№24
Декабрь

В свежем «Главбухе»

Как посчитать резерв отпусков для равномерного учета расходов

Подписка
Срочно заберите все!
№24
31 марта 2016 6 просмотров

ИП на УСН, занимаемся продажей товаров (в т.ч. оборудование для аквариумов) по заказам покупателей через интернет-магазин. Вопрос касается гарантийного талона на оборудование. Должны ли мы выдавать гарантийный талон покупателям, должен ли нам поставщик выдавать гарантийные талоны или мы должны сами разработать свою форму гарантийного талона и выдавать его покупателям. И вообще, обязаны ли мы выдавать гарантийные талоны и что в них должно быть написано? И к кому должен обращаться покупатель при возникновении гарантийного случая? И как быть если поставщик не выдает гарантийный талон?

Нет, выдача гарантийного талона не является обязательной ни для продавца, ни для изготовителя товара.

Предоставление гарантии качества товара – право, а не обязанность продавца. При этом покупатель вправе будет обратится к продавцу при возникновении претензий к качеству товара и без гарантийного талона, только на основании прав, предоставленных ему Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей – в течении 2-х лет с момента покупки товара. И покупателю в этом случае достаточно будет предоставить продавцу любой документ, подтверждающий приобретение товара, например, чек.

А в случае предоставлении гарантии именно гарантийный талон будет таким подтверждающим документом. Кроме того, срок гарантии в этом случае может превышать установленный законом (но не может быть меньше его).

Законодательством не установлено формы гарантийного талона. Пунктом 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей установлено: если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, предприниматель вправе не оформлять гарантийные талоны своим покупателям, если изготовитель товара не установил на него дополнительную гарантию. Если гарантия будет предоставляться, гарантийный талон может быть оформлен в свободной форме (но обязательно в письменной). Это может быть и документ небольшого формата, с указанием реквизитов продавца, данных о товаре и дате его покупки, а может содержать также и развернутую информацию о порядке предоставлении гарантии, условий принятия товара на гарантийное обслуживание, основание для отказа в гарантийном обслуживании и т. д.

Обоснование

Из рекомендации Андрея Бакулина, председателя Арбитражного суда Республики Марий Эл, Сергея Аристова, выпускающего редактора ЮСС «Система Юрист», Александра Соколова, начальника договорного отдела агрохолдинга «Родное поле»

Гарантия качества товара: формулировка условий договора, возможные риски для поставщика

Товар, который поставщик обязан передать покупателю, должен обладать определенными качественными характеристиками. В частности, товар должен:

  • соответствовать установленным требованиям в момент передачи покупателю (если иной момент не предусмотрен договором);
  • быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.

Это следует из пункта 1 статьи 470 Гражданского кодекса РФ.

Однако покупатель заинтересован в том, чтобы получить еще и договорную гарантию качества товара. Поставщики часто идут навстречу покупателям и соглашаются на ее предоставление.

Внимание: если поставщик предоставит гарантию качества, то фактически примет на себя дополнительное обязательство. Он будет отвечать за недостатки товара, которые покупатель обнаружит в течение гарантийного срока. Чтобы не нести за них ответственность, поставщику придется самому доказывать, что они возникли после передачи товара и не по вине поставщика.

В частности, поставщику придется доказывать как момент возникновения недостатков, так и наличие одной из следующих причин их возникновения:

  • нарушение покупателем правил пользования товаром или его хранения;
  • действия третьих лиц;
  • непреодолимая сила.

Это установлено в пункте 2 статьи 476 и пункте 3 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.

Однако на практике доказать перечисленные факты удается не всегда.

Пример судебного решения о взыскании с продавца расходов покупателя на ремонт товара в период гарантийного срока, так как продавец не доказал неправильную эксплуатацию товара покупателем

Организация «Альфа» (покупатель) по договору купли-продажи приобрела у организации «Гермес» (продавец) автомобиль. Гарантия на него составляет 36 месяцев с момента передачи товара покупателю или 100 000 км (в зависимости от того, какое из этих условий наступит раньше).

В период действия гарантии «Альфа» обратилась к «Гермесу» с жалобой на работу АКП (автомобиль перестал разгоняться) и передала ему машину для гарантийного ремонта.

«Гермес» в качестве встречного действия выставил «Альфе» счет на ремонт автомобиля на сумму 321 538 руб., который был оплачен.

Позднее «Альфа» обратилась в арбитражный суд с иском к «Гермесу» о взыскании 321 538 руб. расходов, понесенных в период гарантийного срока на устранение недостатков товара.

При этом покупатель руководствовался тем, что ремонт АКП является гарантийным случаем, а перечисленные денежные средства получены продавцом без законных на то оснований.

Продавец в свою очередь сослался на то, что ремонт АКП был вызван неправильной эксплуатацией автомобиля. Суд, руководствуясь пунктом 2 статьи 476 Гражданского кодекса РФ, отметил: «В данном случае в силу названной статьи Кодекса при обнаружении недостатков товара в пределах срока гарантии именно "Гермес" несет бремя доказывания того, что эти недостатки возникли после передачи товара покупателю и по причинам, за которые первый не отвечает (нарушение покупателем правил пользования товаром или его хранения; либо возникшим вследствие действий третьих лиц, либо непреодолимой силы)».

Так как продавец не представил доказательств, подтверждающих неправильную эксплуатацию автомобиля, суд удовлетворил иск (постановление ФАС Северо-Западного округа от 10 января 2012 г. по делу № А05-3789/2011).

Именно в том, кто несет бремя доказывания, заключается главное отличие ситуаций, когда гарантия качества предоставлена и когда ее нет. В последнем случае покупатель все равно вправе предъявить претензии поставщику. При этом по умолчанию будет действовать двухлетний срок для обнаружения недостатков проданного товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Однако уже сам покупатель будет вынужден доказывать, что недостатки товара возникли:

  • до его получения от поставщика;
  • по причинам, возникшим до этого момента.

На это указано в пункте 1 статьи 476 Гражданского кодекса РФ.

Поставщику необходимо уделить особое внимание содержанию такой гарантии, ввести определенные ограничения. В частности, нужно:

Условие о гарантийном сроке

Договорная гарантия качества выражается в гарантийном сроке. Можно выделить три основных признака этого срока, о которых поставщику необходимо помнить при установлении его продолжительности.

1. В течение гарантийного срока качество товара должно соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ (п. 2 ст. 470 ГК РФ).

2. Если покупатель обнаружит недостатки товара в течение гарантийного срока, то будет вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара (п. 3 ст. 477 ГК РФ). При этом он не должен будет доказывать, что недостатки возникли до получения товара или по причинам, возникшим до этого момента.

3. Поставщик несет ответственность перед покупателем за выявленные в течение гарантийного срока недостатки, если не докажет, что недостатки возникли после его передачи покупателю по причине нарушения покупателем правил пользования товаром или хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476,п. 3 ст. 477 ГК РФ).

Как установить продолжительность гарантийного срока

Стороны договора вправе установить любой по продолжительности срок действия гарантии качества (гарантийный срок), так как закон каких-либо пределов на этот счет не устанавливает.

В то же время, если гарантийный срок будет составлять менее двух лет (например, один год или полтора года), покупатель все равно сможет предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по истечении гарантийного срока. Главное, чтобы они были выявлены не позднее двух лет с момента передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ). Отличие состоит в следующем. Поскольку с истечением гарантийного срока гарантия, предусмотренная договором, прекращена, то доказывать момент и причину возникновения недостатков обязан будет покупатель.

Пример судебного решения, когда суд отказал покупателю в иске, так как оборудование вышло из строя после истечения гарантийного срока. Покупатель не доказал, что недостатки возникли до передачи товара

По договору поставки организация «Гермес» (поставщик) поставила организации «Альфа» (покупатель) холодильные шкафы, выдав на поставленный товар гарантийные талоны с шестимесячным сроком гарантии.

Холодильные шкафы вышли из строя по истечении гарантийного срока.

Согласно заключениям эксперта холодильные шкафы вышли из строя по причине производственного брака.

Поставщик отказался осуществить ремонт товара, поэтому покупатель осуществил его самостоятельно и обратился в арбитражный суд с иском о взыскании расходов на устранение недостатков товара и на проведение товароведческих экспертиз.

Суд указал: «...холодильные шкафы вышли из строя после истечения гарантийного срока... но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

В связи с этим в силу пункта 5 статьи 477 ГК РФ покупатель должен доказать, что недостатки товара, которые привели к неисправности холодильных шкафов, возникли до их передачи покупателю либо по причинам, возникшим до такой передачи.

Дав оценку заключениям эксперта в совокупности с другими доказательствами по делу... суды пришли к выводу о том, что истцом не доказано возникновение недостатков у спорного товара до его передачи покупателю, в том числе по причинам производственного брака».

Суд отказал в удовлетворении исковых требований (постановление ФАС Дальневосточного округа от 25 июля 2011 г. по делу № А51-17265/2010).

Ситуация: в договоре поставки установлен гарантийный срок, равный полутора годам. Однако спустя 20 месяцев после получения товара покупатель обнаружил недостатки. Может ли он в таком случае предъявить поставщику претензии по качеству

Может. Такое право покупателю предоставлено пунктом 5 статьи 477 Гражданского кодекса РФ.

Поставщик будет нести ответственность за обнаруженные недостатки при наличии одновременно следующих условий:

  • недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю;
  • покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, которые возникли до этого момента. Обязанность доказывания возникает у покупателя из-за того, что гарантия качества, которая была предоставлена договором, по истечении гарантийного срока уже прекратила свое действие.

См., например, постановления ФАС Московского округа от 21 февраля 2011 г. по делу № А41-35837/09 и Западно-Сибирского округа от 23 марта 2011 г. по делу № А45-14189/2010(определением ВАС РФ от 22 июня 2011 г. № ВАС-7578/11 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

Ситуация: покупатель обнаружил недостатки товара после того, как истек трехгодичный гарантийный срок, предусмотренный договором. Может ли он предъявить поставщику требования относительно качества товара

Нет.

Покупатель лишился права использовать способы защиты, предусмотренные статьей 475Гражданского кодекса РФ, так как истек гарантийный срок (п. 3 ст. 477 ГК РФ). Причем этот срок был продолжительнее законного срока для обнаружения недостатков товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ). См., например, постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29 декабря 2010 г. № 17АП-12755/2010-АК по делу № А60-28681/2010.

Ситуация: покупатель обнаружил недостатки товара через год после его поставки. Может ли он предъявить требования, связанные с недостатками товара, если договор вообще не содержит условия о гарантийном сроке

Может, несмотря на то, что фактически отсутствует договорная гарантия качества. Однако, чтобы предъявить поставщику требования, связанные с получением некачественного товара (ст. 475 ГК РФ), покупатель должен:

  • обнаружить недостатки в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ);
  • иметь доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

См., например, постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 17 июня 2010 г. по делу № А27-19250/2009 (определением ВАС РФ от 10 августа 2010 г. № ВАС-10348/10 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

Если доказательств нет, то поставщик не обязан удовлетворять требования (см., например,постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 30 сентября 2009 г. по делу № А53-25246/2008).

<…>

Как установить момент начала течения гарантийного срока

Поставщику нужно уделить особое внимание условию о начале течения гарантийного срока.

Если в договоре не установлена дата начала течения гарантийного срока, такой срок начинает течь с момента фактической передачи товара от поставщика покупателю (абз. 2 п. 1 ст. 224п. 1 ст. 471 ГК РФ). При этом не имеет значения способ передачи (доставка или выборка).

Пример формулировки условия договора поставки о гарантийном сроке

«Поставщик гарантирует качество поставленных по настоящему Договору товаров в течение 3 (трех) лет с момента передачи товара Покупателю».

Пример формулировки условия договора на поставку и монтаж оборудования о гарантийном сроке

«Поставщик предоставляет Покупателю гарантию на Оборудование и выполненные Работы. Гарантия на Оборудование и выполненные Работы действует в течение 12 (Двенадцати) месяцев (далее – «Гарантийный срок») с даты подписания Сторонами Акта приема-передачи оборудования и выполненных работ, при соблюдении Покупателем правил и условий эксплуатации Оборудования».

Однако поставщик может включить в договор и иной порядок течения срока, например, чтобы начало гарантийного срока совпадало с моментом предоставления товара в распоряжение покупателя (при выборке) или с моментом передачи товара перевозчику (при доставке). В обоих случаях (и при выборке, и при доставке) гарантийный срок начинает течь еще до того, как фактически товар окажется у покупателя.

Примеры формулировки выгодных для поставщика условий договора поставки о начале течения гарантийного срока

«Гарантийный срок исчисляется с момента предоставления Товара в распоряжение Покупателя».

«Гарантийный срок исчисляется с момента, когда Поставщик передаст товар перевозчику для доставки Покупателю».

Независимо от того, как именно сформулировано условие договора о начале гарантийного срока, он не начнет течь, если покупатель не может использовать товар по обстоятельствам, которые зависят от поставщика (например, если не переданы все комплектующие детали или документы). Только после того, как тот устранит указанные обстоятельства, начнется течение гарантийного срока (п. 2 ст. 471 ГК РФ).

Кроме того, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого его использование было невозможно из-за обнаруженных недостатков. Такое продление происходит при условии надлежащего уведомления покупателем поставщика в разумный срок после обнаружения недостатков (п. 2 ст. 483 ГК РФ, см., например, постановление ФАС Поволжского округа от 5 мая 2011 г. по делу № А06-2386/2010).

<…>

Условие об объеме гарантийных обязательств

По общему правилу гарантия качества товара распространяется на все составляющие его части – комплектующие изделия, детали (п. 3 ст. 470 ГК РФ). Поставщик обязан выполнять принятые на себя гарантийные обязательства в отношении всех частей этого товара.

Однако норма пункта 3 статьи 470 Гражданского кодекса РФ является диспозитивной, и стороны в договоре могут предусмотреть иное правило.

Так, при поставках сложных вещей имеет смысл включить в договор условие, по которому гарантия не касается отдельных частей товара (ст. 134 ГК РФ).

Пример формулировки условия договора поставки о нераспространении условия о гарантии качества на отдельные части товара

«Гарантия не распространяется на лакокрасочное покрытие Оборудования, а также на детали и комплектующие, подвергающиеся естественному износу, такие как заклепки, поворотные диски, втулки, подшипники и т. д.»

Однако наличие такого условия не лишит покупателя права предъявить поставщику требование, связанное с недостатками отдельных частей товара, исключенных из гарантии, если такие недостатки обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ). При этом покупателю самому придется доказывать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ). Если он доказать это не сможет, то будет заменять (ремонтировать) детали (комплектующие) товара за свой счет.

Условие о порядке гарантийного обслуживания

Порядок и срок гарантийного обслуживания законодательно не закреплены. Стороны свободны в определении этих условий. При этом в отношении некоторых товаров стоит включить в договор условия о досрочном прекращении гарантийного обслуживания или дополнительных условий для того, чтобы у поставщика возникла обязанность по гарантийному обслуживанию поставленного товара.

В частности, это касается:

  • технически сложных товаров, вторжение в механизм которых может повлечь их повреждение;
  • товаров, техническое обслуживание которых требует привлечения специалистов определенного уровня;
  • товаров, для начала эксплуатации которых требуется проведение комплекса сложных пусконаладочных работ.

В таких случаях условиями для осуществления гарантийного обслуживания могут быть:

  • наличие на товаре целых пломб;
  • проведение технического обслуживания только у поставщика;
  • проведение пусконаладочных и иных работ специалистами поставщика.

Пример формулировки условия договора поставки о досрочном прекращении гарантийного обслуживания поставленного товара

«Гарантийное обслуживание может быть прекращено, а Покупателю отказано в гарантийном ремонте в том случае, если в ходе проведения экспертизы о причинах поломки Оборудования будет установлено, что контрольные пломбы на корпусе Оборудования повреждены и в Оборудование производилось постороннее, несанкционированное Поставщиком вмешательство».

Пример формулировки условия договора поставки о дополнительных условиях для того, чтобы у поставщика возникла обязанность по гарантийному обслуживанию поставленного товара

«Обязанность по гарантийному обслуживанию Оборудования возникает у Поставщика только при условии соблюдения Покупателем сроков планового гарантийного обслуживания Оборудования».

Если такие условия будут включены в договор и покупатель их нарушит, то обязанность доказывания причины неисправности товара возникнет у покупателя на основании пункта 1 статьи 476 Гражданского кодекса РФ.

Пример отказа в судебном иске покупателю, который в нарушение условий договора самостоятельно осуществил монтаж и пусконаладочные работы, что привело к выходу товара из строя

Организация «Альфа» (покупатель) приобрела у организации «Гермес» (продавец) миксер с гарантийным сроком шесть месяцев.

Так как в процессе эксплуатации оборудование вышло из строя, то «Альфа» обратилась к поставщику, чтобы тот устранил недостатки. Так как требование не было выполнено, то «Альфа» обратилась в арбитражный суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за товар суммы и убытков.

Суд указал: «В течение гарантийного срока продавец гарантировал замену запчастей и выполнение гарантийных работ на электронных и газовых частях оборудования, при условии, что монтаж и пусконаладочные работы произведены продавцом... Миксер В-30 был установлен и приведен в рабочее состояние истцом самостоятельно, в ходе чего были нарушены правила монтажа эксплуатации оборудования, оборудование не было жестко закреплено на анкерные болты к полу, постоянно находилось в движении за счет вибрации, что привело к чрезмерной механической нагрузке».

Суд отказал в удовлетворении исковых требований (постановление ФАС Уральского округа от 2 августа 2010 г. по делу № А07-16336/2009определением ВАС РФ от 24 ноября 2010 г. № ВАС-15403/10 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

Внимание: условие, которое ограничивает гарантийный срок, должно быть связано с совершением покупателем действий, которые могут сказаться на качестве товара. Иначе суд признает такое условие недействительным.

Так, поставщик не сможет включить в договор условие, по которому гарантия прекратится досрочно при неоплате товара. Это связано с тем, что гарантия не зависит от обязательства по оплате (см., например, постановление ФАС Северо-Западного округа от 21 марта 2008 г. по делу № А42-9963/2003).

Поставщику необходимо также определить наиболее приемлемый для себя порядок действий на случай, если у товара будут обнаружены недостатки.

Так, в договоре можно закрепить определенный срок, в течение которого поставщик обязуется осуществить ремонт или заменить товар. Если этого не сделать, то поставщик будет обязан все сделать в семидневный срок со дня, когда покупатель предъявит соответствующее требование, если обязанность исполнения в другой срок:

  • не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или
  • не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Это указано в пункте 2 статьи 314 Гражданского кодекса РФ.

Пример формулировки условия договора поставки об обязанностях поставщика на случай, если у товара будут обнаружены недостатки

«Поставщик обязуется за свой счет устранить недостатки, возникшие по его вине и выявленные в товаре в течение гарантийного срока, или заменить товар в течение 10 дней после того, как получит сообщение Покупателя о выявленных недостатках».

Покупатель может предложить включить в договор условие, согласно которому поставщик будет обязан предоставить покупателю иной товар, взамен того, который находится на гарантийном ремонте. Соглашаться на это условие или нет – решать поставщику.

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.





Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).
  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Какие отчеты руководитель просит Вас сделать в Excel чаще всего?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно


Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка