Журнал, справочная система и сервисы
№24
Декабрь

В свежем «Главбухе»

Подписка
Срочно заберите все!
№24
8 июня 2016 25 просмотров

Вопрос по защите прав потребителей о взыскании расходов, связанных с некачественным ремонтом автомобиля по гарантийным обязательствам. Какое должно быть правовое основание при обращении с иском в суд (ст. 18 или п. 1 ст. 29 ЗоЗПП), если Истец обращался за ремонтом к Ответчику без договора, а на основании того, что Ответчик является единственной организацией, которая осуществляет гарантийный ремонт марки автомобиля Истца? К ответчику на ремонт Истца в устном порядке направил дилер, у которого приобретен автомобиль. Между дилером и Ответчиком имеется договор о гарантийном ремонте автомобилей марки Ответчика.

В данном случае покупателю целесообразно предъявлять требования продавцу автомобиля, поскольку именно он продал некачественный товар покупателю.

Покупателя и ремонтную мастерскую, которая провела некачественный ремонт автомобиля, договорные отношения не связывают. Автомобиль на ремонт был принят на основании соглашения, заключенного между продавцом и мастерской, поэтому ответственность за качество произведенного ремонта мастерская несет перед дилером автомобилей, а дилер, в свою очередь – перед покупателем. Именно продавец обязан устранить выявленные недостатки товара.

Вообще, претензия на возврат некачественного товара может быть заявлена в течение гарантийного срока или всего срока годности. Если на товар не был установлен гарантийный срок, покупатель вправе был предъявить свои требования продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара (статья 19 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 и пунктом 30 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

Поскольку ремонт был произведен некачественно, продавец не исполнил свои обязательства перед покупателем по гарантийному ремонту автомобиля. Так как покупатель вынужден был проводить его за свой счет, стоимость ремонта покупатель вправе взыскать с продавца.

Продавец, при этом, в свою очередь может обратится к мастерской с регрессным иском, чтобы компенсировать с виновного лица стоимость ремонтных работ, выплаченных покупателю, поскольку он понес расходы по оплате ремонта по вине мастерской (некачественное оказание услуг).

Обоснование

Из рекомендации Юрия Момота, заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по г. Москве

Как грамотно вести торговую деятельность, чтобы не нарушать права потребителей

Реализуя товары населению, важно соблюдать права потребителей. Все они закреплены в Законе от 7 февраля 1992 г. № 2300-1. Именно этот документ регулирует отношения между продавцом и потребителем.

Обязанности продавца

При продаже товаров гражданам продавец в первую очередь обязан:

Все это следует из положений Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Внимание: если продавец откажется принимать оплату за товар банковской картой, ему грозит административная ответственность.

Торговые организации, кроме микропредприятий, обязаны обеспечить покупателю возможность расплатиться банковской картой (т. е. через POS-терминалы, платежные терминалы). Это предусмотрено пунктом 1 статьи 16.1 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Если эту обязанность не выполнить, размер штрафа составит:

  • от 30 000 до 50 000 руб. – для организаций;
  • от 15 000 до 30 000 руб. – для должностных лиц.

Такая ответственность установлена частью 4 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Кроме того, торговая организация, в зависимости от особенностей деятельности и ассортимента реализуемых товаров, должна руководствоваться:

Чем грозит продажа некачественного товара

Требования к качеству товара установлены в статье 4 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Так, по общему правилу продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования (п. 2 ст. 4 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Какие требования может предъявить потребитель

Если продать товар с недостаткамито покупатель вправе потребовать, к примеру, вернуть деньги или заменить товар на новый, качественный. Вариантов на самом деле много. Все они прописаны в статье 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1. При этом сроки, в которые нужно исполнить то или иное требование, разные. Разобраться с каждым случаем будет проще по таблице ниже.

Что вправе требовать покупатель, если ему продали товар с недостатками

Требования потребителя Сроки, в которые торговая организация должна исполнить требование Основание
1. Заменить товар с недостатками на новый товар этой же марки (этой же модели или артикула)

По общему правилу – в течение 7 дней со дня предъявления требования.

Если необходима дополнительная проверка качества товара – в течение 20 дней со дня предъявления требования.

Если товар для замены отсутствует:

  • в срок, необходимый для доставки соответствующего товара (для районов Крайнего Севера и приравненных к нему местностей);
  • в течение месяца со дня предъявления требования покупателя (для остальных регионов)
П. 1 ст. 18,п. 1 ст. 21Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1
2. Заменить товар с недостатками на такой же новый товар, но другой марки (другой модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
3. Соразмерно уменьшить покупную цену В течение 10 дней со дня предъявления требования П. 1 ст. 18,ст. 22 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1
4. Безвозмездно устранить недостатки товара

Незамедлительно, если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон.

В срок не более 45 дней с момента предъявления требования, если срок устранения недостатков определен в письменной форме соглашением сторон

П. 1 ст. 18,ст. 20 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1
5. Возместить расходы на исправление недостатков товара В течение 10 дней со дня предъявления требования П. 1 ст. 18,ст. 22 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1
6. Вернуть деньги за возвращенный товар В течение 10 дней со дня предъявления требования П. 1 ст. 18,ст. 22 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1

Кроме того, дополнительно к одному из перечисленных требований потребитель вправе требовать от торговой организации:

  • полностью возместить убытки, причиненные ему продажей товара ненадлежащего качества;
  • уплатить неустойку (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки – если заявленное требование не будет удовлетворено в установленный срок.

Такие правила предусмотрены пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

В какие сроки покупатель может заявить о своих требованиях

Срок, в который покупатель может заявить о своих требованиях, ограничен. То есть если покупатель обратился в вашу организацию с претензией позже срока, то вы вправе отказать ему.

По общему правилу это гарантийный срок или срок годности товараЕсли же гарантийный срок (срок годности) не установлен вовсе, то покупатель может предъявить свои требования продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара.

Такой порядок предусмотрен статьей 19 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 ипунктом 30 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Однако из этого правила есть исключения.

Первое исключение: товары с гарантийным сроком менее двух лет

Первое касается товаров с гарантийным сроком менее двух лет. По ним покупатель может предъявить требования и после срока гарантии, но не позднее двух лет с момента покупки. Правда, если докажет, что недостатки у товара возникли до его покупки либо по причинам, которые были до покупки (п. 5 ст. 19 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Второе исключение: технически сложные товары

Если покупатель хочет ремонта технически сложного изделия, то сроки на такое требование остаются общими.

А вот потребовать замену такого товара или возврат денег за него покупатель может лишь в течение пятнадцати дней со дня покупки. После пятнадцати дней покупателю разрешено это требовать только в особых случаях, а именно если:

  • покупатель обнаружил в товаре существенный недостаток;
  • продавец не устранил недостатки товара в установленный срок;
  • товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за того, что его неоднократно ремонтировали.

Это установлено абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Какие товары относят с технически сложным? Это товары, которые есть в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. В частности:

  • бытовая техника (холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры и т. п.);
  • цифровая техника (телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, принтеры и мониторы);
  • компьютеры и ноутбуки;
  • легковые автомобили.

Внимание: за продажу некачественного товара грозит административная ответственность.

Штраф составит:

  • на должностных лиц – от 3000 до 10 000 руб.;
  • на индивидуальных предпринимателей – от 10 000 до 20 000 руб.;
  • на организацию – от 20 000 до 30 000 руб.

В случае, если проверяющие из Роспотребнадзора обнаружат это нарушение повторно, размер штрафов увеличится:

  • на должностных лиц – от 7000 до 15 000 руб. (либо дисквалификация на срок до одного года);
  • на индивидуальных предпринимателей – от 15 000 до 30 000 руб. (с конфискацией некачественного товара или без нее);
  • на организацию – от 30 000 до 50 000 руб. (с конфискацией некачественного товара или без нее).

Такая ответственность установлена статьей 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

<…>

Возврат денег за некачественный товар

Покупатель может потребовать вернуть деньги за некачественный товар. Это, пожалуй, одно из самых частых требований. В этом случае важно правильно оформить все документы. И тут имеет значение, когда покупатель вернул товар:

Подробнее об этом см. Какие документы нужно оформить при эксплуатации кассового аппарата.

Особые правила действуют, когда покупатель расплатился не наличными, а банковской картой.

Ситуация: вправе ли торговая организация отказаться вернуть покупателю деньги за некачественный товар, если тот потерял кассовый чек

Нет, не вправе.

По общему правилу отсутствие у покупателя кассового чека – не основание отказывать в возврате денег или замене некачественного товара на качественный. Это прямо установлено пунктом 5 статьи 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Кроме кассового чека, факт заключения договора розничной купли-продажи может подтверждаться и иным документом (например, товарным чеком, гарантийным талоном с печатью продавца). Это установлено статьей 493 Гражданского кодекса РФ. То есть подтвердить факт покупки потребитель может не только кассовым чеком, но и другим документом.

А как быть, если у потребителя вообще не сохранилось никаких документов? В этом случае торговая организация должна вернуть деньги, если установлены факт и условия покупки и они доказаны покупателем. Так, для подтверждения факта приобретения товара покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ). Кроме того, для этих целей может использоваться контрольная лента к кассовому аппарату. Ведь она должна быть у всех ККТ и храниться в торговой организации не менее пяти лет (п. 14 Положения, утвержденного постановлением Правительства РФ от 23 июля 2007 г. № 470). Аналогичные выводы следуют из письма УФНС России по г. Москве от 2 ноября 2005 г. № 22-12/80195.

Таким образом, отказать покупателю в возврате денег за некачественный товар лишь на том основании, что утерян кассовый чек, нельзя.

<…>

ЗАКОН ОТ 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

<…>

«Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Пункт утратил силу с 12 декабря 2007 года - Федеральный закон от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.Абзац исключен с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ. - См. предыдущую редакцию.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы».

<…>

Гражданский кодекс РФ

<…>

«Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:*

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.*

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.*

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

<…>

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.*

<…>

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

<…>

Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора».

<…>

Из рекомендации Андрея Бакулина, председателя Арбитражного суда Республики Марий Эл, Сергея Аристова, выпускающего редактора ЮСС «Система Юрист», Ирины Белокопытовой, кандидата юридических наук, руководителя юридического управления ЗАО «Ольвекс».

Какие условия о гарантии качества товара покупателю необходимо включить в договор поставки

Товар, который поставщик обязан передать покупателю, должен обладать определенными качественными характеристиками. В частности, товар должен (п. 1 ст. 470 ГК РФ):

  • соответствовать установленным требованиям в момент передачи покупателю (если иной момент не предусмотрен договором)
  • и быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.

Однако покупатель заинтересован в том, чтобы получить еще и договорную гарантию качества товара. Она позволяет наиболее эффективно защищать права покупателя при поставке товара ненадлежащего качества. Это в первую очередь связано с тем, что при наличии гарантии качества обязанность доказывать причины недостатков товара будет возложена на самого поставщика (п. 2 ст. 476 ГК РФ). Иначе по умолчанию (п. 2 ст. 477 ГК РФ) будет действовать двухлетний срок для предъявления претензий и покупателю самому придется доказывать ряд дополнительных обстоятельств (п. 1 ст. 476 ГК РФ).*

Чтобы условия о гарантии качества товара в наибольшей степени отвечали интересам покупателя, нужно:

  • закрепить в договоре выгодный гарантийный срок;
  • исключить положения об ограничении объема гарантии;
  • установить приемлемый порядок гарантийного обслуживания.

Условие о гарантийном сроке

Договорная гарантия качества выражается в гарантийном сроке. Закон не устанавливает ограничений по его продолжительности, и покупателю выгодно, чтобы этот срок был максимально длинным. Однако поставщик не всегда готов предоставить гарантию более чем на два года.*

<…>

Также нужно обратить внимание на условие о гарантийном сроке, который будет установлен на товар, предоставляемый взамен некачественного товара. По умолчанию он такой же продолжительности, что и на замененный товар (п. 4 ст. 471 ГК РФ). Однако поставщик может включить условие, по которому новый гарантийный срок будет намного короче.

<…>

Можно ли предъявить требования, связанные с недостатками товара, которые были обнаружены через год после поставки товара, если договор вообще не содержит условия о гарантийном сроке

Можно, несмотря на то что фактически отсутствует договорная гарантия качества. Чтобы предъявить поставщику требования, связанные с получением некачественного товара (ст. 475 ГК РФ), нужно:

  • обнаружить недостатки в течение двух лет с момента передачи товара (п. 2 ст. 477 ГК РФ);
  • иметь доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК РФ).

См., например, постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 17 июня 2010 г. по делу № А27-19250/2009 (определением ВАС РФ от 10 августа 2010 г. № ВАС-10348/10 отказано в передаче дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора).

Если доказательств нет, то поставщик не будет обязан удовлетворять требования (см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 30 сентября 2009 г. по делу № А53-25246/2008).*

<…>

Условие о порядке гарантийного обслуживания

Порядок и срок гарантийного обслуживания законодательно не закреплен. Стороны вольны сами определять эти условия. При этом покупателю нужно обратить внимание, не содержит ли договор условий о досрочном прекращении гарантийного обслуживания или дополнительных условий для того, чтобы у поставщика возникла обязанность по гарантийному обслуживанию поставленного товара. Такими условиями могут быть:

  • наличие на товаре целых пломб;
  • проведение ремонта или технического обслуживания только у поставщика;
  • проведение пусконаладочных и иных работ специалистами поставщика.

Если такие условия будут включены в договор и покупатель их нарушит, то суд может обязать покупателя доказывать причины неисправности товара на основании пункта 1 статьи 476 Гражданского кодекса РФ.

<…>

Однако не любое условие, которое ограничивает гарантийный срок, суд признает правомерным. Оно должно быть связано с совершением покупателем действий, которые могут сказаться на качестве товара. Так, поставщик не сможет включить в договор условие, по которому гарантия прекратится досрочно при неоплате товара. Это связано с тем, что гарантия не зависит от обязательства по оплате (см., например, постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 21 марта 2008 г. по делу № А42-9963/2003).

Покупателю необходимо также определить наиболее приемлемый для себя порядок действий поставщика на случай, если у товара будут обнаружены недостатки. Так, можно закрепить обязанность поставщика осуществить ремонт или заменить товар в определенный срок. А на тот случай, если поставщик не сможет этого сделать, – вернуть стоимость товара или передать другой товар с доплатой.

Также нужно установить конкретные сроки, в которые поставщик должен будет произвести перечисленные действия. Если этого не сделать, то поставщик будет обязан все сделать в разумный срок (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Причем этот срок может не совпадать с интересами покупателя.

Пример формулировки условия договора об обязанностях поставщика на случай, если у товара будут обнаружены недостатки

«Поставщик обязуется за свой счет устранить недостатки, возникшие по его вине и выявленные в товаре в течение гарантийного срока, или заменить товар в течение 10 дней после того, как получит сообщение Покупателя о выявленных недостатках.

В случае неисполнения указанных действий, Поставщик обязуется в течение 5 дней после истечения срока на устранение недостатков и замену товара вернуть его стоимость».

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.





Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).
  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Зачем бухгалтеру ОКУН и новый Перечень бытовых услуг?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно


Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка