Журнал, справочная система и сервисы
№23
Декабрь

В свежем «Главбухе»

Проверьте, что вы знаете об изменениях в работе

Подписка
Срочно заберите все!
№23
7 мая 2015 4 просмотра

На мой вопрос № 543203 вы ответили,но там немного другая ситуация- не юрлица участвуют в сделки, а покупатель физлицо, покупает не доукомплектованный товар у юрлица(евросеть)... тогда как действовать физлицу...на основании каких статей можно написать претензию. При этом юрлицо не дало гарантийный талон-ссылаясь на то,что гарантийный талон-это кассовый чек...не было и установочного диска,инструкции.После покупки автомобильного навигатора прошел месяц, они утверждают что все было в комплекте,но увы самое главное диск,который обновляет карты на навигаторе-его нет,как и нет всего другого что я перечислила. Только кассовый чек,навигатор и шнуры к нему есть.Можете сбросить мне хотя бы образец такой претензии с ссылками на статьи законодательства РФ.

В данном случае речь идет о нарушении прав потребителя, соответственно, основным применимым документом (помимо указанной ранее ст. 480 ГК РФ) будет сам Закон о защите прав потребителей. В ниже приведенной практике указаны нормы, на которые вы можете ссылаться при составлении претензии.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Решение Красноармейского районного суда (Челябинская область) от 27.04.2011 № 11-7/2011

<…>

«В соответствии со ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона РФ от дата № «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями) (далее по тексту - Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

В соответствии с п. 1 ст. 18* Закона в случае обнаружения потребителем в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору может:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.

Согласно п. 1 ст. 20* указанного закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

<…>

07.05.2015

Персональные консультации по учету и налогам

Лучшие ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву. Ответы специалистов по налогообложению, бухгалтерскому учету и праву.



Вопросы и ответы по теме



Совет недели

Если акт от поставщика датирован 2015 годом, но получили вы его только сейчас, расходы можно учесть в текущем периоде. Ведь из-за ошибки налог на прибыль в 2015 году переплатили (п. 1 ст. 54 НК РФ).
  • Налоговый кодекс
  • Гражданский кодекс
  • Трудовой кодекс

Новые документы

Все изменения в законодательстве для бухгалтера


Директор заваливает вас дополнительной работой?

  Результаты

Система Главбух

Профессиональная справочная система для бухгалтеров

Получить демодоступ

Программа Главбух: Зарплата и кадры

Сервис по расчету и оформлению выплат работникам

Попробовать бесплатно


Калькуляторы и справочники


Пока вы были в отпуске

Самые важные события, материалы и изменения в законе


Подписка на рассылки



Наши партнеры

  • Семинар для бухгалтера
  • Практическое налоговое планирование
  • Зарплата
  • Учет в строительстве
  • Юрист компании
  • Кадровое дело
  • Учет.Налоги.Право
  • Документы и комментарии
  • Учет в сельском хозяйстве
  • Коммерческий директор
  • Упрощенка