У банкоматов, как и у людей, есть характер. Одни из них склонны к меценатству, а другие прожорливы и коварны. Свидетельство тому – истории наших читателей.
Встречаются чудо-банкоматы, которые возвращают вносимые в них купюры, но при этом деньги на карточку зачисляют. Такой сервис не может не радовать. Однако недостачу обнаружат при инкассации, а факт возврата купюр зафиксируют видеокамеры, которыми оснащены все банкоматы. Поэтому вычислить счастливца несложно. Так что всем, с кем такой казус произойдет, надо быть готовыми, что деньги банк заберет обратно. Лишние суммы спишут без разрешения и предупреждения.
Некоторые банкоматы предлагают на выбор выдать запрошенную сумму крупными купюрами или мелкими. Однако не факт, что пожелание клиента исполнится. Был случай, когда на запрос «20 000 рублей крупными» банкомат отреагировал своеобразно: выдал 40 купюр по 500 рублей. Неприятная неожиданность, тем более что не всякая дамская сумочка способна вместить столь толстую пачку денег. Но банкомат не виноват. Программа настроена так, что спрашивать будет в любом случае, а вот если крупные купюры кончились, выдаст деньги такими, какие в нем остались.
Иногда банкоматы проявляют крайнюю жадность: при попытке внести деньги на счет съедают и купюры, и карточку. Клиент оказывается в щекотливой ситуации: непонятно, попали ли деньги на карту и как ее вернуть.
В такой ситуации надо сразу звонить в банк и блокировать карту. Если окажется, что сумма на счет не поступила – необходимо написать заявление о спорной трансакции с просьбой вернуть деньги. Доказать факт внесения помогут видеокамеры, которые есть на банкоматах, – на записи обычно хорошо видно, сколько купюр вносит клиент и какого они достоинства.
Банкомат может принять деньги, а потом прикинуться, что вы ему ничего не давали. Вместо того чтобы зачислить внесенную сумму на карту, начинает перегружаться, а потом выдает чек: «Технический сбой, операция не проведена». Сотрудники кредитных организаций называют это «аппаратным сбоем модуля приема наличных». Поэтому проблему получится решить, если написать в банк заявление о спорной операции и попросить вернуть проглоченные деньги.
Иногда банкоматы путают достоинство купюр и устраивают аттракцион неслыханной щедрости, выдавая деньги большего номинала. Например, клиент просит 4000 рублей, ожидая увидеть четыре тысячные бумажки. И получает действительно четыре купюры, но 5-тысячные, то есть 20 000 рублей. При этом со счета списывается только 4000 рублей – как и заказано. Тратить такие деньги или нет, решать каждому. Но звонок от представителя банка скорее всего не заставит себя ждать – такая операция вычисляется по итогам инкассации и просмотра видеозаписей.
Был случай, когда в банкомате вместо настоящих денег оказались «билеты банка приколов» – это такие сувенирные банкноты, которые при всем желании нельзя принять за настоящие. Как они туда попадают – до сих пор остается загадкой. Банкиры говорят, что находили подобные сувениры в недрах банкоматов, но выдать их банкомат никак не может – он так устроен, что при выдаче обязательно отсеял бы фальшивые деньги. Но клиенты утверждают, что получали такие бумажки вместо денег и суммы были списаны со счета.
В такой ситуации можно лишь посоветовать взять эти купюры и поднести к камере банкомата, чтобы она внимательно их рассмотрела. Потом легче будет доказать, что выдана дешевая подделка.