Не закрыли кассовую смену, какие наши действия?

[olga_v_s]

Вы не спрашивали про это, я ответила для TVS .

Спрашивала, смотрите выше.

[olga_v_s]

У нас с кассой произошел еще такой случай.
В пятницу вечером посмотрела почту- а там сообщение от платформы ОФД , что смена не закрыта. Опять!
А почти полночь уже.
Звоню менеджеру (уже другому), он уверяет, что зарыл. Мальчик хороший, память молодая, говорит, что все помнит, зет-отчет распечатал и кассу выключил.
Я ему верю, но боюсь, что произошло что-то неординарное (в голове несколько вариантов), прошу все же съездить. А он после гостей, еще днем говорил, что едут на фотосессию, ну и выпил немного. За руль не может, вызвал такси. Приехал на работу, убедился, что смена была закрыта, по моей просьбе еще раз проделал все то же самое: открыл и затем закрыл смену. Заснял все на видео, уехал.
Понятное дело, что затраты на такси немаленькие, потому что такси не отпускл, пока все это проверял.
Утром в понедельник пишу на сайте ОФД. Вот переписка:

-Добрый день! Мне в пятницу вечером на электронную почту пришло сообщение, что не закрыта кассовая смена. По факту смена оказалась закрытой. По какой причине это могло произойти?
-Спасибо за ожидание. Данная ситуация может возникать в случае если Вы закрываете смену и сразу выключаете ККТ. В этом случае ККТ не успевает отправить в ОФД отчет о закрытии смены и, соответственно, ОФД считает, что смена еще активна и при отсутствии чеков отправляет уведомление о неактивности.Я могу Вам еще чем-либо другим помочь?

-Что означает- сразу? Сколько времени должно пройти между тем, как напечатается Z-отчет и выключением кассы? Отчет был распечатан, после этого касса выключена, как всегда.
-Нужно подождать 15 минут прежде чем выключить кассу.
-Где и в каких правилах это написано?дайте ссылку
-Это нигде не прописано, это просто общие рекомендации. Отчет о закрытии смены к нам поступил и так же за сегодняшний день есть отчет об открытии смены. У Вас с кассой все в порядки чеки передаются.
-Если это нигде не прописано, значит это неправильно и это сбой вашей системы. Из-за этого сообщения нам пришлось ночью ехать на работу, оплатить стоимость такси. Мы убедились, что касса закрыта, засняли это на видео.
-Для получения официального ответа по данному вопросу, направьте запрос на адрес тех поддержки info@platformaofd.ru с данными Вашей организации.


Сижу думаю, есть ли смысл им писать официально? Что за глупости про 15 минут? И получается, теперь на эти сообщения от платформы ОФД вообще можно не рассчитывать ,если у них такие сбои.

[TVS]

Оля. это не глупости: 15 минут - это натяжка, конечно, но ведь может быть и обрыв связи (потеря сигнала инета), сбой э/энергии, да что угодно... Причем не только с вашей стороны, но и со стороны оф.
Вот очень рекомендую: кассир пусть присылает фото отчетов закрытия смены. Тебе -менеджеру-кому угодно. Это как рекомендация сфотографировать плиту/краны/утюг в выключенном состоянии перед отпуском... чтоб не думалось и не мерещилось... Если отчет закрытия сформирован, но не ушел - уйдет после нового включения, это не критично (до 30 дней, собственно)
ЗЫ: вот таки не зря я сбежала от Эвотора (Платформы ОФД)

[olga_v_s]

ЗЫ: вот таки не зря я сбежала от Эвотора (Платформы ОФД)

А куда сбежала? Я уже тоже готова )))

[TVS]

В Контур. Моя лУбоФФ к нему неубиваема
Я бы сразу пошла на Контур, но в 2016 г выбора не было от слова совсем, но до осени 2017 г я работала практически в ручном режиме с самыми главными мальчиками-зайчиками Платформы ОФД (тогда еще Эвотор ОФД)... когда им надоело прямое общение с клиентами - начался полный кошмар и ужас... Поэтому новые кассы с сентября 2017 я уже подключала на Контур (они получили как раз лицензию), на Эвоторе досидела платный год до марта 2018 (с ноября 2016 по февраль 2017 был тестовый бесплатный режим) и ушла совсем.

[olga_v_s]

Я вот подзабыла, почему мы подключились к ОФД. В Контуре, видно, было дороже.

[TVS]

Одинаково везде - 3 тр /год. Могут быть только скидки и льготные периоды. Единственный + у Платформы в отличие от Контура - возможность оплаты с депозита только за день фактического использования и еще есть режимы на 1 месяц- квартал и тп.

[Svet_Lana_73]

Дорогие мои, помогите! Не в тему но по теме кассы. Продавец вчера в магазине умудрился сделать возврат денег за товар по кассе наличкой тогда как оплата за товар была по безналу. В итоге наличной выручки за день было меньше, чем возврат (даже не спрашивайте, как такое произошло, сама в шоке от бестолковости продавца). Кассовая смена закрыта. Сижу уже полдня голову ломаю, чего мне приходовать? Минус по кассе???

[ЕленаВл]

возврат денег за товар по кассе наличкой тогда как оплата за товар была по безналу.

это же не запрещено.

приходуете ВСЮ полученную выручку по ПКО
по РКО делаете возврат

[Elena-sirius]

подскажите как можно в кассовом чеке назвать услугу
мы агенты, оказываем услуги по организации лечения