Читайте в Системе Главбух про изменения в налогах и бухучете, которые вступили в силу с 2021 года
Инструкция от Системы Главбух: как оформлять документы и вести учет в интернет-магазине >>
Клиент может вернуть товар только в течение семи дней после покупки
Женщина заказала диван через интернет-магазин. Его привезли, и она приняла товар без замечаний, покупку оплатила. Только спустя 12 дней решила вернуть диван, настаивая, что он не соответствует образцу на сайте, ведь там обивка была бежевого цвета, а привезли серого. Клиентка потребовала вернуть ей деньги, а также неустойку и штраф, компенсировать моральный вред.
Аргументы продавца. Диван доставили надлежащего качества. Все это время диван эксплуатировали, он потерял товарный вид и потребительские свойства.
Позиция судей. Обвинения в несоответствии цвета голословные, диван такой же, как на сайте. К тому же вернуть товар надлежащего качества можно в течение семи дней после покупки, а претензию о возврате денег направили по истечении этого срока. Требования незаконные (определение Второго кассационного суда от 25.03.2020 № 88–15038/2020).
Когда бухгалтер еще и кадровик! Легкая и простая программа для бухгалтерского, налогового и кадрового учета - БухСофт.
Нельзя возвращать товар только из-за того, что покупатель не выиграл в акции
Компания периодически проводила маркетинговые акции. По условиям покупатель, который закажет товаров на самую большую сумму, получает денежный приз. Приз был внушительным, и клиентка заказала товаров на 418 тыс. руб. Но стать победителем ей так и не удалось. Тогда она попыталась вернуть все покупки. Утверждала, что товары ей не нужны, покупала их только для того, что бы выиграть главный приз.
Аргументы продавца. Победителя акции определяет комиссия путем отбора претендентов по определенным критериям, а не случайным образом. Покупателю это было известно, все условия прописаны в информационных документах.
Позиция судей. Действия компании по розыгрышу призов не регламентируются договорами купли-продажи товара. Такие акции не являлись игрой, конкурсом, лотереей, публичным обещанием награды. Покупатель об этом знал, расторгнуть договор нельзя (определение Второго кассационного суда от 23.07.2020 № 88–11855/2020).
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен |
Деньги за товар придется вернуть, если использовать его невозможно
Покупатель приобрел видеорегистратор с отдельно подключаемым GPS-модулем. Однако воспользоваться прибором по назначению не получилось. При включении регистратор выдавал ошибку. В компании не смогли устранить проблему, и покупатель передал товар на экспертизу. Она показала, что GPS-модуль невозможно подключить к регистратору — у них разные разъемы. Для корректной работы устройства нужно перепаивать контакты. До тех пор устройство непригодно к использованию.
Аргументы продавца. Экспертиза не ставит под сомнение работоспособность самого регистратора, возможная проблема есть лишь в GPS-модуле.
Позиция судей. Товар невозможно использовать в соответствии с теми целями, для которых он предназначен. Продавец обязан вернуть деньги, заплатить неустойку и штраф, а также оплатить экспертизу, услуги юриста, судебные расходы (определение Второго кассационного суда от 19.05.2020 № 88–8959/2020).
Срочные изменения по вашему ИНН
Уже треть работодателей интересуют навыки бухгалтера в Excel
Пройдите тест, который оценит, умеете ли вы работать с программой так, как это нужно работодателю.
Перейти к короткому тесту- Статьи по теме:
- Как уменьшить НДС: законные способы оптимизации
- Репортаж УНП: налоговики собрались взять бизнес измором, но компания не сдается
- Сотрудники обязаны соблюдать правила поведения и этики
- Учредители добиваются выплаты действительной стоимости доли
- Опасно игнорировать правила пожарной безопасности