Подсказка от Системы Главбух: как организовать документооборот в кадровой службе>>
Определите допустимый формат общения
Обозначьте, что мат, сплетни, подколы коллег или клиентов запрещены как при личном общении, так и в соцсетях, чатах. Зафиксируйте правила общения на бумаге и ознакомьте с ними работников. Объясните, что клиент не «ноет», а «настаивает на выяснении ситуации», покупатель не «пишет кляузу», а «дает обратную связь». Один сотрудник не критикует другого, а они сообща решают проблему. Двусмысленная переписка может стать причиной потери репутации компании, если недовольный экс-сотрудник решит отомстить и использует скрины переписок как способ привлечь внимание общественности.
Назначьте ответственного
Выберите сотрудника, который будет следить за психологическим климатом в коллективе, в том числе в чатах, и не позволит накалить ситуацию. Таким сотрудником может стать HR, психолог или руководитель отдела.
Когда бухгалтер еще и кадровик! Легкая и простая программа для бухгалтерского, налогового и кадрового учета - БухСофт.
Реагируйте на случаи флейминга
Если возникла токсичная ситуация, обратите на нее внимание и попросите прекратить негатив. При систематическом флейминге поговорите с его инициатором лично, объясните, что это не соответствует корпоративной культуре компании. Часто человек делает такое неосознанно. Если флейминг направлен против определенного работника, последите за его реакцией. Если он ушел в себя, проявите человеческий интерес: выведите на разговор, объясните, что агрессор требует внимания и что «жертва» тут ни при чем. При необходимости привлекайте к работе с зачинщиком и «жертвой» психологов.
Справочник от Системы Главбух: как применить дисциплинарное взыскание>>
Направьте энергию в конструктивное русло
Через флейминг, троллинг и другие подобные действия человек снижает уровень своего психоэмоционального напряжения. Поэтому хороший способ борьбы с подобным — направить энергию работников в конструктивное русло. Организуйте тренинги, психологические игры, мозговые штурмы, в которых можно сбросить накопившееся внутреннее напряжение.
Срочные изменения по вашему ИНН
Уже треть работодателей интересуют навыки бухгалтера в Excel
Пройдите тест, который оценит, умеете ли вы работать с программой так, как это нужно работодателю.
Перейти к короткому тесту- Статьи по теме:
- На что обращают внимание суды в делах об оспаривании заключения инспектора ГИТ
- Как оформлять командировки дистанционных работников
- Как учитывать мотивированное мнение профсоюза
- Два способа принять студентов на практику: выберите подходящий
- Советы, которые помогут ускорить срок разрешения трудового спора
Темы: